阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】近年来，H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务

admin2023-02-21 169

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
近年来，H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度，总结出如下提升需求：

结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键成功因素。

选项

答案(1)岗位培训是否充足且适用 (2)团队能力的互备性 (3)人员考核指标设定是否符合SMART原则 (4)人员考核结果应用是否真正落地有效

解析本题重点考查IT服务运营管理方法，考生需全面多视角来综合分析并作答。
概念问答题，考生需掌握IT服务运营管理中人员要素管理的关键成功因素。

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系统规划与管理师下午案例分析考试

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