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简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
admin
2012-11-10
21
问题
简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
选项
答案
产品过程设计与服务过程设计存在不同。 首先。服务过程的输出不同于生产过程的产品。 其次,多数服务过程包含了与顾客的大量接触,因此容易识别顾客的需要与期望。 再次,顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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