以下质量特性中属于线性特性的有 ( )

admin2020-08-04 72

问题以下质量特性中属于线性特性的有 ( )

选项 A、民航客机中向旅客提供酒
B、火车卧铺车厢保证开水供应
C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D、商场售货员的服务态度
E、餐馆菜肴的味道

答案D,E

解析线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性，选项B、C属于必须特性。

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质量管理学

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