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某日,单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障,导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满,情绪变得越来越激动。作为大厅负责人,你会怎么办?
某日,单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障,导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满,情绪变得越来越激动。作为大厅负责人,你会怎么办?
admin
2019-03-09
18
问题
某日,单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障,导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满,情绪变得越来越激动。作为大厅负责人,你会怎么办?
选项
答案
对于当前单位出现的紧急状况,作为单位负责人会采取如下解决措施: 第一,处理现场紧急情况。 首先,我会通过广播的形式向在大厅办理业务的群众说明当前情况,道歉并请求谅解。除此之外,我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码排队办理业务,并为大家提供休息的场所。 其次,我会加大工作人员投入,增开潮汐窗口,派驻工作人员参加现场工作引导。例如,先告知大家业务办理的流程,检查大家携带的材料是否齐全,帮助大家填写资料,从而缩短办理业务的时间。如果是网上可以办理的业务,我会安排工作人员进行现场引导,帮助大家采用线上办理的方式,争取借用手机等设备,缓解当前办事的紧急情况。 第二,督促设备的维修。 首先,我会联系银行的专业工作人员来现场进行检测,如果因为软件出现了故障,我会建议安排专业工作人员进行现场的后台调修,并且安排工作人员做现场指导,以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题;如果是因为设备自身硬件问题,我们也会找人进行检测,如果有相应的替换性材料则进行现场替换。 其次,如果是短期内无法进行修复的问题,我会联系厂家,送回厂家进行修理,我也会在机器维修的这段时间里,做好现场调度。 等事情处理完之后,我会总结经验教训,避免此类事件的再次发生,如果真的再次出现此类情况,我也会更加轻车熟路地处理好此类意外事件。
解析
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