某日，单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障，导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满，情绪变得越来越激动。作为大厅负责人，你会怎么办?

admin2019-03-09 53

问题某日，单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障，导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满，情绪变得越来越激动。作为大厅负责人，你会怎么办?

选项

答案对于当前单位出现的紧急状况，作为单位负责人会采取如下解决措施：第一，处理现场紧急情况。首先，我会通过广播的形式向在大厅办理业务的群众说明当前情况，道歉并请求谅解。除此之外，我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码排队办理业务，并为大家提供休息的场所。其次，我会加大工作人员投入，增开潮汐窗口，派驻工作人员参加现场工作引导。例如，先告知大家业务办理的流程，检查大家携带的材料是否齐全，帮助大家填写资料，从而缩短办理业务的时间。如果是网上可以办理的业务，我会安排工作人员进行现场引导，帮助大家采用线上办理的方式，争取借用手机等设备，缓解当前办事的紧急情况。第二，督促设备的维修。首先，我会联系银行的专业工作人员来现场进行检测，如果因为软件出现了故障，我会建议安排专业工作人员进行现场的后台调修，并且安排工作人员做现场指导，以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题；如果是因为设备自身硬件问题，我们也会找人进行检测，如果有相应的替换性材料则进行现场替换。其次，如果是短期内无法进行修复的问题，我会联系厂家，送回厂家进行修理，我也会在机器维修的这段时间里，做好现场调度。等事情处理完之后，我会总结经验教训，避免此类事件的再次发生，如果真的再次出现此类情况，我也会更加轻车熟路地处理好此类意外事件。

解析

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