以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

admin2010-04-18 12

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

答案A,B,C

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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()检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取至多两个样本即作出该批产品接收与否的结论，当从第一个样本不能判定该批产品接收与否时，再抽第二个样本然后由两个样本的结果来确定该批产品是否被接收。

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下列说法错误的是

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Theoldestandsimplestmethod,then,ofdescribingdifferencesinpersonalitywasto(36)peopleaccordingto(37)

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Theoldestandsimplestmethod,then,ofdescribingdifferencesinpersonalitywasto(36)______peopleaccordingto(37)______

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