以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

admin2010-04-18 18

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

答案A,B,C

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/gtnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对()提出要求。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1(kg)，标准差不超过0.02(kg)；某日开工后，随机抽取9袋，测得＝0.998kg，S＝0.032(kg)。当a＝0.05时，推断袋酱油质量的均值是()。

为了判断改进后的日产量是否比原来的200(千克)有所提高，抽取了20天的日产量数据，发现日产量的平均值为201(千克)，下列结论正确的有()。

P控制图的控制对象是()。

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

质量改进经常化、制度化要通过()等各项工作来保证。

六西格玛管理所强调的方面有()。

六西格玛管理的核心特征是()。

从某合金钢中含碳量x与某性能指标y的10组数据，得如表2.2-2所示结果。x与y的相关系数为()。

过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外,还包括_________。

下面叙述中，正确的是_____________。

教育起源于儿童对成人的无意识模仿。

关于栓塞的叙述，下列哪项是正确的

关于戒酒综合征．错误的说法是

花坛花卉选用标准为()。

互斥投资方案的选优决策中，一般适宜采用()作为决策依据。

YouaresupposedtowriteaMemorandumofabout100wordstotheprospectiveparticipantsinaninternationalconferenceforaca

Researchhasshownthat—inbothsexesandacrossnumerouscultures—attractivepeoplearejudgedtobesmarter,kinder,morehone

Mori:I’mpleasedtomeetyouhere.Kaco:______

PersistentandEmergingChallengesVocabularyandExpressionshydrocarbonsegregationimplementationimpedeacceler