以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

admin2010-04-18 11

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

答案A,B,C

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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对某公司生产的产品进行检查，假设某一铸件上的缺陷数x服从泊松分布，每个铸件上的平均缺陷数是0.5，则：一个铸件上有多于一个缺陷的概率为()。

()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

六西格玛对质量的理解有两方面的含义，它们是()。

下列关于相关系数的说法正确的有()。

启动QC小组活动的第一步是()。

下列关于正态分布的论述正确的有()。

对某型公交车刹车装置作FMECA，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员死亡或汽车损坏，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率的0.001。故障模式的概率等级为()。

GB／T4091—2001《常规控制图》中规定的8种判异准则，主要适用于()。

过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外,还包括_________。

下面关于质量定义中“要求”的论述正确的是_________。

Thesedaysmostpeople,especiallyyounggirls,liketolookslim.Ourgrandfather’s【21】weredifferent【22】ours,butnowadays【23】

给动物注射下列哪一种物质时，可先有一个短暂降压过程，然后出现升压反应

下列关于咽后间隙描述，错误的是

会计法律关系是指会计机构和会计人员在办理会计事务过程中以及国家在管理会计工作过程中发生的各种经济关系。()

茶叶按粗加工可分为绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、紧压茶六大类毛茶。()

设在SQLServer2008某数据库中有购买表（顾客号，商品号，购买时间），现要查询C01顾客购买过但C02顾客没有购买过的商品。请补全下列语句。SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=′C01′____________

Whichgame...issoldwell?【P1】allowsgainerstoselectgameswithequal-caliberopponents?【P2】isprobablyfrigh

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()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

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下列关于相关系数的说法正确的有()。

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GB／T4091—2001《常规控制图》中规定的8种判异准则，主要适用于()。

过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外,还包括_________。

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Thesedaysmostpeople,especiallyyounggirls,liketolookslim.Ourgrandfather’s【21】weredifferent【22】ours,butnowadays【23】

给动物注射下列哪一种物质时，可先有一个短暂降压过程，然后出现升压反应

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Whichgame...issoldwell?【P1】______allowsgainerstoselectgameswithequal-caliberopponents?【P2】______isprobablyfrigh

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