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利用客户关系图来提取KPI,能够( )。[2013年5月二级真题]
利用客户关系图来提取KPI,能够( )。[2013年5月二级真题]
admin
2017-03-06
33
问题
利用客户关系图来提取KPI,能够( )。[2013年5月二级真题]
选项
A、分析客户的满意度标准
B、了解企业的内外客户
C、掌握为客户所提供的具体产出
D、了解企业的市场占有率
E、设定考评标准来衡量团队或个人绩效
答案
A,C,E
解析
通过绘制客户关系图来提取KPI,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
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企业人力资源管理师二级理论知识
企业人力资源管理师
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