某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB／T1900l建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降

admin2013-07-26 17

问题某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB／T1900l建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。

选项 A、与购买有关的指标
B、与供货有关的指标
C、与价格有关的指标
D、企业不可控的指标

答案A,B,C

解析顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

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如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于()。

下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是()。

全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有()。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：如果供应商的质量得到不断改善，采购企业得到的益处是()。

患者，女，58岁。畏寒，高热，诊断为“急性肾盂肾炎”。关于急性肾盂肾炎的抗菌药物治疗，下列哪项正确

风险分析方法不包括()。

加工贸易项下出口应税商品，如系全部使用进口料件加工的成品，征收出口关税。

丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到()开具遗失证明。

为了使桥基和桥墩石胶结牢固，采用“种蛎固基法”的是(　　)。

确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括()。[2009年真题]

[*]

Nomatterwhoyouareorwhereyoucomefrom,onethingiscertain:youareacquaintedwiththemosquito(蚊子)—althoughyouprobab

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质量专业技术职业资格

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于()。

下列选项中，不属于数据通信网服务质量指标的是()。

全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有()。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：如果供应商的质量得到不断改善，采购企业得到的益处是()。

患者，女，58岁。畏寒，高热，诊断为“急性肾盂肾炎”。关于急性肾盂肾炎的抗菌药物治疗，下列哪项正确

风险分析方法不包括()。

加工贸易项下出口应税商品，如系全部使用进口料件加工的成品，征收出口关税。

丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到()开具遗失证明。

为了使桥基和桥墩石胶结牢固，采用“种蛎固基法”的是( )。

确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括()。[2009年真题]

[*]

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为了使桥基和桥墩石胶结牢固，采用“种蛎固基法”的是(　　)。