顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。

admin2010-03-26 55

问题顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。

选项 A、营销
B、采购与制造
C、售后服务
D、电子商务
E、检验

答案A,C,D

解析顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：①营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；②销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等；③电子贸易。在互联网时代，整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本；④服务处理。售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。

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你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全档案，需要与其他部门合作，共同管理项目内业主的装饰装修活动。你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?

房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

请求公文的标题出现的形式一般是()。

某物业服务项目可收费总建筑面积20万平方米，经测算该项目全年各项费用如下表所示。若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为10％，则该项目单位物业服务费标准为：240×(1+10％)÷20÷12=1．1[元／(平方米•月)]。若采用包

集中监控系统的监控对象有：高压配电设备、(7)、(8)、(9)、(10)、逆变器、整流配电设备、蓄电池监测装置、分散空调设备、集中空调设备和环境变化。

目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司时，最关注的是()。

关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是()。

由展神经支配的肌肉是

关于方差分析，下述正确的是

第三代喹诺酮类药物的抗菌机制是其抑制了细胞的

下列不属于应当给予检察官奖励的情形的是：

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

AmanwalksintoaconferenceroomattheWhotelindowntownAustin.Thesetting,sleekandquiet,saysbusiness.Thetraining

一台计算机中的寄存器、快存(Cache)、主存及辅存，其存取速度从高到低的顺序是(　　　)。

要改变窗体上文本框控件的输出内容，应设置的属性是

WeareoneofthelargestbusinesscompaniesinEnglandandhavethevacanciesforyoungpeopleinourcompany.EnquiriesfromG

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你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全档案，需要与其他部门合作，共同管理项目内业主的装饰装修活动。你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?

房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

请求公文的标题出现的形式一般是()。

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关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是()。

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关于方差分析，下述正确的是

第三代喹诺酮类药物的抗菌机制是其抑制了细胞的

下列不属于应当给予检察官奖励的情形的是：

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

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要改变窗体上文本框控件的输出内容，应设置的属性是

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一台计算机中的寄存器、快存(Cache)、主存及辅存，其存取速度从高到低的顺序是(　　　)。