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顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
admin
2010-03-26
37
问题
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如( )等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
选项
A、营销
B、采购与制造
C、售后服务
D、电子商务
E、检验
答案
A,C,D
解析
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：①营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客；②销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等；③电子贸易。在互联网时代，整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本；④服务处理。售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。
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