患者，女性，68岁。退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士李某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换王护士后方成功。患者非常不满，其女向护士长抱怨。从此，患者拒绝李护士为其护理。护患关系发生冲突的主要因素是(

admin2021-10-09 87

问题患者，女性，68岁。退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士李某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换王护士后方成功。患者非常不满，其女向护士长抱怨。从此，患者拒绝李护士为其护理。
护患关系发生冲突的主要因素是( )

选项 A、角色压力
B、责任不明
C、角色模糊
D、信任危机
E、理解差异

答案D

解析信任感是建立良好护患关系的前提和基础，而良好的服务态度、认真负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得患者信任的重要保证。在工作中，如果护士态度冷漠或技术上出现差错、失误，均会失去患者的信任，严重影响护患关系的建立和发展。

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