背景材料某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直

admin2017-10-27 43

问题背景材料
某空调生产企业近来销售额下滑，原因主要是客户投诉增多。这些投诉涉及公司产品质量、运输等多个方面，尤其是售后服务。由于该公司多年来把工作重心一直放在市场开发方面，忽视了售后服务问题，没有对客户投诉的处理引起足够的重视。这导致该企业的声誉不断下降，直接造成销售额减少。为此，该公司专门在销售部门设立了客户投诉处理办公室，开通了800免费投诉电话，通过各种方式鼓励顾客反馈产品使用意见及各种投诉，并组织专人协调投诉问题的处理，做到迅速彻底、落实到人。由于该公司高度重视对客户投诉的处理，并且方法得当，很快获得了客户的赞誉。不到半年，该公司销售额止跌回升，重回增长轨道。问题：
该公司处理客户投诉的目的是什么?

选项

答案消除不满、恢复信誉；确立品质、保证体制；收集信息、加以利用；转变视角、发现需求。

解析

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谈判与推销技巧

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()指激发一个人工作积极性的强度,即工作积极性的高低与持续程度;()指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断,其数值变化范围在0~1之间;()指所达到目标对于满足个人需要的价值。

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关于p53的叙述，哪项是正确的

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根据《建筑法》规定，大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，可以由两个以上的承包单位联合共同承包。共同承包的各方对承包合同的履行承担()。

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当间接成本在产品成本中所占比例较大时，采用产量基础成本计算制度可能导致的结果有()。

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