服务窗口是群众和政府部门接触最多、最直接的地方，其一言一行、一举一动，都关系着政府的威信和“脸面”。政府部门尤其是窗口部门开始面临一些挑战：如调查发现某镇政府办事大厅工作人员上班期间上网聊天、打游戏、出去吃饭等，扰乱了正常工作秩序，降低了工作效率，有损干部

admin2018-01-23 57

问题服务窗口是群众和政府部门接触最多、最直接的地方，其一言一行、一举一动，都关系着政府的威信和“脸面”。政府部门尤其是窗口部门开始面临一些挑战：如调查发现某镇政府办事大厅工作人员上班期间上网聊天、打游戏、出去吃饭等，扰乱了正常工作秩序，降低了工作效率，有损干部形象。以下为暗访人员调查结果：
上午9时30分，在镇政府办事处，暗访人员发现一名徐姓工作人员在玩电脑游戏；9时40分，发现一名张姓工作人员在网上聊天；11时23分，某窗口工作人员不在，暗访人员当场用电话询问其去向，该杜姓工作人员称出去吃饭，但去向牌显示为在岗等。
身为公职人员，无论是工作在政府办事大厅，或是忙碌在机关办公室，每个人的一言一行、一举一动都代表着党和政府的形象，上述现象要引起相关部门重视，提高政府形象，提升政府公信力。
问题：
(1)材料反映了什么问题?
(2)如果让你处理这类问题，你该怎么办?
(3)你认为机关干部应该具备什么样的工作作风?

选项

答案(1)机关干部工作不认真，玩忽职守。 (2)一是加强对机关干部的思想教育，改进工作作风；二是制定详细、可行的管理制度，并严格落实；三是完善考核措施，对表现优秀的予以奖励，对玩忽职守的予以惩处。四是设立监督举报热线，让民众、媒体参与监督，约束机关干部的行为。 (3)机关干部应该具备讲责任、讲实干、讲纪律的工作作风。一讲责任。对每项重点工作要层层分解任务，细化目标，明确要求。根据各自职责，敢于负责、善于工作、勤于管理，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。二讲实干。大力倡导说实话、道实情、办实事的求实作风，坚决禁止以会议贯彻会议、以文件落实文件的消极应付现象。三讲纪律。严格执行领导干部廉洁自律的各项规定，慎用权力、善待权力，做到思想纯正、品行端正、处事公正、为官清正；加强自我约束，注重细节，管住小节，做到工作时间和业余时间一个样，有监督和没监督一个样，树好机关干部的良好形象，提升政府公信力。

解析

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