首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
admin
2017-07-17
52
问题
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回答:“是的,你说的不错。我们冰箱噪音是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响你家人的生活与健康。我们的冰箱制冷速度慢,可耗电量却比AE牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物。你一家三口人,每天能有多少东西需要冰冻呢?再说吧,我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元,保修期也要长6年,我们还可以上门维修。”顾客听后,脸上露出欣然之色。
问题:
如何处理顾客异议?
选项
答案
当顾客提出异议时,一方面销售人员要表示接受顾客的异议;另一方面,又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 具体来说,销售人员在完成该项工作时,应注意以下几点: 第一,有些顾客提出的异议是正确的,这时销售人员要虚心地接受,而不强词夺理 第二,无论在什么情况下,都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。 第三,在回答顾客的异议时,要尽量简单扼要。此外,销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题,而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ic7S777K
本试题收录于:
营销师三级专业能力题库营销师分类
0
营销师三级专业能力
营销师
相关试题推荐
个体首次接触新的社会情境时总是按照个体以往的经验,将情境中的人或事进行归类等,明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向,这一过程称为()。
身份是个体的社会地位及处境地位决定的()。
根据美国学者霍兰德的理论,社会心理学的发展划分为()。
()(1949)将心理咨询解释为:A、B两个人在面对面的情况下,受过心理咨询专门训练的A,向在心理适应方面出现问题并企求解决问题的B提供援助的过程。这里的A就是咨询师,B就是求助者。
不符合心理咨询一般原则的是()。
求助者表示自己的好朋友得了一等奖学金,自己一方面为他高兴,另一方面又嫉妒他,感到十分痛苦。咨询师应该()。
行动者(当事人)和观察者(局外人)对行动者行为原因的看法有差别,对行为原因的解释也会有明显的不同,这表明()影响归因过程及其结果。
一家某国际大型企业的创立者认为,生物界的法则是企业经营的要点。他举例说,森林里生长许多物种,而不只是生长同一种树木,其中有高大树木,有低矮树木,也有许多杂草,等等,所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分,这就是竞争。然而,只种植栽培高大挺拔的树木
企业生产经营活动中,团结互助的基本要求不包括()。
幼儿能运用的记忆策略有()。
随机试题
下列是关于社会工作的主要服务领域,其中表述不正确的是()。
流动性风险
A.清营汤B.化斑汤C.白虎汤D.苇茎汤E.止嗽散治疗肺炎热陷心包证,应首选
A.绿黑色B.樱红色C.白色D.黄棕色E.紫色赭石的条痕色是()。
如图3-48所示。梁支座A的反力为:[2001年第45题]
下列关于飞机库建筑构造的说法中,正确的有()
报关企业及分支注册登记有效期为2年,延续的有效期为2年,延续申请在有效期届满40日前。()
思想政治教育是提高队伍素质的根本途径。( )
资产负债表“持有至到期投资”项目应根据()填列。
政治对法的影响、制约作用以及它对于法的主导地位,主要表现在()。
最新回复
(
0
)