首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
admin
2017-07-17
51
问题
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回答:“是的,你说的不错。我们冰箱噪音是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响你家人的生活与健康。我们的冰箱制冷速度慢,可耗电量却比AE牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物。你一家三口人,每天能有多少东西需要冰冻呢?再说吧,我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元,保修期也要长6年,我们还可以上门维修。”顾客听后,脸上露出欣然之色。
问题:
如何处理顾客异议?
选项
答案
当顾客提出异议时,一方面销售人员要表示接受顾客的异议;另一方面,又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 具体来说,销售人员在完成该项工作时,应注意以下几点: 第一,有些顾客提出的异议是正确的,这时销售人员要虚心地接受,而不强词夺理 第二,无论在什么情况下,都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。 第三,在回答顾客的异议时,要尽量简单扼要。此外,销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题,而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ic7S777K
本试题收录于:
营销师三级专业能力题库营销师分类
0
营销师三级专业能力
营销师
相关试题推荐
社会心理学的实证分析阶段的特点是()。
当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时,咨询员的做法正确的是()。
咨询中出现沉默,可能的原因是()。
在一次咨询过程中,求助者表示由于下岗,心情很低落,焦躁不安。心理咨询师表示自己有个开公司的朋友,可以帮助求助者找份工作。这位咨询师的行为()。
阳痿的发生可能存在的心理社会因素有()。
影响测验信度的主要因素是()。
全国性常模样本的大小一般在()。
在企业活动中坚持诚实守信,应做到()。
一家某国际大型企业的创立者认为,生物界的法则是企业经营的要点。他举例说,森林里生长许多物种,而不只是生长同一种树木,其中有高大树木,有低矮树木,也有许多杂草,等等,所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分,这就是竞争。然而,只种植栽培高大挺拔的树木
同仁堂是中华药业老字号,奉行“修合无人见,存心有天知”的信条,以诚相待,童叟无欺。1988年,我国南方一些城市暴发甲型肝炎,板蓝根冲剂供不应求,有人提议同仁堂借机提价以获取企业发展资金。但同仁堂坚持“兢兢业业,汲汲济世”的宗旨,没有提价。还有一次,一顾客反
随机试题
焊接结构的脆性断裂有什么特点?
患者,男,58岁。腰痛,腰部冷痛重着,转侧不利,静卧痛不减,遇阴雨天疼痛加重,舌苔白腻,脉沉缓。其证候是
男性,50岁。多年存在的颈部肿块突然迅速增大,质变硬,吞咽时上下移动受限,伴胸闷,舌苔薄白,脉弦。其证型是()
在公司制企业中,内部控制系统的整体监控由( )负责实施,由各级管理层在各自的范围内提供支持。
通过计时观察,完成某工程的基本工时为6h/m,辅助工作时间为工序作业时间的8%,规范时间占工作时间的15%,则完成该工程的时间定额是()工日/m3。
金融凭证诈骗罪是指使用伪造、变造()等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。
对于无形资产,应在会计报表中披露的有()。
某机械制造厂2020年拥有货车3辆,每辆货车的整备质量均为1.499吨;挂车1辆,其整备质量为1.2吨;小汽车2辆。已知货车车船税税率为整备质量每吨年基准税额16元,小汽车车船税税率为每辆年基准税额360元。该厂2020年度应纳车船税为(
《中华人民共和国物权法》第106条规定:“无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的,所有权人有权追回;除法律另有规定外,符合下列情形的,受让人取得该不动产或者动产的所有权:(一)受让人受让该不动产或者动产时是善意的;(二)以合理的价格转
HealsorepeatedChina’speacefulforeignpolicyofmaintainingindependenceandkeeping______initsownhands.
最新回复
(
0
)