在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说：“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回

admin2017-07-17 68

问题在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说：“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回答：“是的，你说的不错。我们冰箱噪音是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响你家人的生活与健康。我们的冰箱制冷速度慢，可耗电量却比AE牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物。你一家三口人，每天能有多少东西需要冰冻呢?再说吧，我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元，保修期也要长6年，我们还可以上门维修。”顾客听后，脸上露出欣然之色。
问题：
如何处理顾客异议?

选项

答案当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。具体来说，销售人员在完成该项工作时，应注意以下几点：第一，有些顾客提出的异议是正确的，这时销售人员要虚心地接受，而不强词夺理第二，无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。第三，在回答顾客的异议时，要尽量简单扼要。此外，销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题，而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。

解析

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营销师

角色按照获得的方式可以分为()。

如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫()。

当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时，咨询员的做法正确的是()。

柯尔伯格把儿童道德发展过程划分为()水平。

有的学者把同一性症候群的特点归纳为()方面。

一个测验所测量的与所要测量的心理特点之间符合的程度，指的就是测验的()。

纵向研究的缺点在于（）。

土地借用权人享有的优先权不包括()。

设立专门地图出版社的地图出版范围，应当按照规定程序报()审批。

寿命周期成本中，属于工程建设其他费用的有()。

除享有单独关境地区的我国全部领域属于我国的关境范围。()

对合并申报缴纳外商投资和外国企业所得税企业分支机构的纳税评估，应由(　　)。

某制药厂由于原材料产地发生变化，而不得不迁移地址，到另一地方后，公司打算招用本地人，而要解除公司现有的35名外地员工。请根据《劳动法》的相关规定分析下列问题：我国劳动争议处理的原则有()。

对食品营养强化的基本要求包括()。

关于执法为民，下列说法错误的是：

营销师三级专业能力

营销师

角色按照获得的方式可以分为()。

如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫()。

当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时，咨询员的做法正确的是()。

柯尔伯格把儿童道德发展过程划分为()水平。

有的学者把同一性症候群的特点归纳为()方面。

一个测验所测量的与所要测量的心理特点之间符合的程度，指的就是测验的()。

纵向研究的缺点在于（）。

土地借用权人享有的优先权不包括()。

设立专门地图出版社的地图出版范围，应当按照规定程序报()审批。

寿命周期成本中，属于工程建设其他费用的有()。

除享有单独关境地区的我国全部领域属于我国的关境范围。()

对合并申报缴纳外商投资和外国企业所得税企业分支机构的纳税评估，应由( )。

某制药厂由于原材料产地发生变化，而不得不迁移地址，到另一地方后，公司打算招用本地人，而要解除公司现有的35名外地员工。请根据《劳动法》的相关规定分析下列问题：我国劳动争议处理的原则有()。

对食品营养强化的基本要求包括()。

关于执法为民，下列说法错误的是：

对合并申报缴纳外商投资和外国企业所得税企业分支机构的纳税评估，应由(　　)。