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  3. 试述EAP服务的模式和内容以及具体的流程。

试述EAP服务的模式和内容以及具体的流程。

admin2012-08-26  44
问题 试述EAP服务的模式和内容以及具体的流程。
选项
答案EAP的服务模式和内容包括：工作压力的应对、心理健康的维护与增进、职业心理健康的维护与职业问题的干预、灾难事件处理与心理危机的干预、安全事故的预防、职业生涯困扰问题的解决与职业生涯规划、快乐的职业生涯发展、有效的沟通理念和技术、人际关系改善、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP服务还包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。 具体地说，EAP服务模式可以分成三个部分：(1)对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛；(2)处理压力所造成的反应，即隋绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助和咨询辅导；(3)帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务的具体流程有：(1)为员工提供咨询与服务：包括管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、管理者及员工家属提供有关EAP服务的教育。(2)问题的觉察与评估：对问题提供保密和及时的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现产生负面影响。(3)使用EAP的建设性技术：运用建设性的对话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并帮助他们掌握改善的方法。(4)转介服务：转介员工能够提供有效帮助的EAP内部或外部机构，以获得医学治疗、心理咨询、支持帮助、转介和跟踪。(5)为组织机构提供咨询：为组织提供咨询，帮助他们与EAP服务提供商(如提供治疗、管理和经营的服务商业服务机构)建立和保持有效的工作关系。(6)EAP矫正和治疗：在组织中进行咨询，使得组织政策的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工有效运用这些方面。(7)确认EAP服务的有效性与效果评估，主要在四个层面进行：EAP的使用和服务满意度；对个人问题改变与改进的影响；对组织有效运行的影响；EAP投资回报率的分析。
解析
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