管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能

admin2015-01-19 20

问题管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的原因。

选项

答案(1)要寻求效率与效能的兼得，问题的准确刻画十分重要。 (2)问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。要想解决管理问题，首先是必须明白什么是“管理问题”，存在哪些“管理问题”。问题界定能够保证咨询工作效率与效能兼顾，即“以正确的方式做事”和“做正确的事”。 (3)问题界定的是否清楚，是所有成功咨询的必要保障之一。每一个成功与失败的咨询案例，总能看到问题界定的影子。界定问题之所以重要是因为问题界定的清晰与否涉及咨询工作的范围与边界，涉及咨询工作的具体内容。许多时候，客户往往并不知道或者不能清晰地表达自己需要解决的问题，客户表达的A很可能是实际中的B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客户的实际需要发生偏差，直至导致咨询工作的失败，因此，咨询公司必须首先进行问题的界定。 (4)不论是从咨询工作本身，还是从能力提升角度，还是从项目管理角度，界定问题在整个咨询工作中的重要性不言而喻。

解析

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