有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突然通知机上的乘客说“由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时”，机舱里顿时一片抱怨之声，乘客们都在焦急等待着度过这段难熬的时间。几分钟后，乘务员又宣布“再过30分钟，飞机可以安全降落”，乘客们如释重负地

admin2011-02-14 27

问题有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突然通知机上的乘客说“由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时”，机舱里顿时一片抱怨之声，乘客们都在焦急等待着度过这段难熬的时间。几分钟后，乘务员又宣布“再过30分钟，飞机可以安全降落”，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里又说“现在飞机就要降落了”，尽管晚了十几分钟，乘客们还是喜出望外。这段文字传达的道理是( )。

选项 A、既来之，则安之
B、退一步海阔天空
C、道歉更易获得别人的谅解
D、适当的言语有利于稳定情绪

答案D

解析这段文字叙述了乘务员采用适当的语言来安抚乘客的情绪，先通知“要推迟1个小时”，把最糟糕的事态已经事先通知了乘客，而实际结果并没有那么糟，因此，尽管飞机最后还是晚点了十几分钟，但乘客的情绪由开始的“焦急”转为“喜出望外”，因此适当的语言有利于稳定情绪。故选D。

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