2. 职业资格
  3. 服务文化可以分为哪些层面?

服务文化可以分为哪些层面?

admin2012-05-25  2
问题 服务文化可以分为哪些层面?
选项
答案服务文化可以分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面。 (1)物质文化包括服务产品、企业服务环境、企业广告与设计、技术、设备现代化与文明程度等。 (2)行为文化是指企业在服务经营、学习娱乐中所产生的活动文化,包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的文化现象等。它还可以划分为企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的群体行为等。 (3)制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度等。 (4)精神文化是指企业在经营过程中,受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。主要包括企业精神、价值观念、经营哲学等。精神文化是企业文化的核心。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jrbS777K
本试题收录于： 物业管理实务题库物业管理师分类
0

物业管理实务

物业管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)