在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

admin2017-11-07  19

问题 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括(    )。

选项 A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B、把危机转化为机会
C、正确处理好客户投诉
D、优先解决高端客户问题

答案D

解析 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:
①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;
②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;
③正确处理好客户投诉。
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