某公司员工蒋某与陈某因工作发生口角，并与陈某纠缠，继而报警。民警到场时，陈某称被蒋某打了头部，蒋某称被陈某咬了手臂，二人吵得不可开交。民警在制止双方争吵后，有意避开双方动手的事情不谈，从二人在同一个车间工作多年的友情对二人进行劝说，晓之以理，动之以情，使双

admin2019-08-22 27

问题某公司员工蒋某与陈某因工作发生口角，并与陈某纠缠，继而报警。民警到场时，陈某称被蒋某打了头部，蒋某称被陈某咬了手臂，二人吵得不可开交。民警在制止双方争吵后，有意避开双方动手的事情不谈，从二人在同一个车间工作多年的友情对二人进行劝说，晓之以理，动之以情，使双方逐步认识到为了一点小事动手不值得，伤了和气实不应该，矛盾纠纷就此化解。对于以上调解做法表述恰当的有：（多选）。

选项 A、要立即制止社区群众之间的矛盾纠纷
B、要保留、包容彼此不同意见，钝化矛盾
C、借助双方存在的血缘、同事、世交等之间的“情分”
D、多归纳双方认可的关键节点和事物，达成共识

答案A,B,C,D

解析本题考查治安调解。治安调解是一种灵活解决治安案件的方式。为进一步规范和加强治安调解工作，2007年公安部制定了《公安机关治安调解工作规范》，民警在进行治安调解的过程中可遵循相关工作规范开展。A项正确，治安调解的对象是因民间纠纷引起的打架斗殴或损坏他人财产等违反治安管理处罚法、情节轻微的案件。民警到达现场后应立即制止双方矛盾纠纷，防止事态扩大。题干中民警首先制止双方争吵，做法是正确的。B项正确，钝化矛盾教育法是对矛盾急缓程度进行分析和把握，在矛盾尖锐的时候不评判是非对错，使双方冷静下来以后再做工作。题干中的民警没有先处理双方动手的事，而是从二人在同一个车间工作多年的友情对二人进行劝说，做法是正确的。C项正确，题干中民警从二人在同一个车间工作多年的友情对二人进行劝说，借助的是双方同事的“情分”。D项正确，题干中蒋某与陈某认可的关键节点是二人工作多年的友情，民警抓住了这一关键节点进行劝说，矛盾纠纷得到化解。故正确答案为ABCD。

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