某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。改

admin2009-01-10 35

问题某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。
改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。

选项 A、关键的质量问题
B、质量问题的原因
C、质量改进的对策
D、分析改进的效果

答案A,B

解析改进小组在分析问题现状的时候可以用因果图、排列图、直方图、各种调查表、分层法、散布图、控制图来掌握问题的现状。用排列图分析关键的质量问题，用因果图分析质量问题的原因。质量改进的对策不是现状分析中分析的内容，现状分析只需要找出现在存在的问题。故答案为选项AB。

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