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某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份
某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份
admin
2012-05-05
83
问题
某咨询公司咨询专家王某,依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与客户领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各一份,王某的行为违背了( )。
选项
A、咨询人员应具备较为全面的知识
B、咨询人员要验证客户对本企业的认识
C、咨询人员要基于事实做判断
D、应妥善保存预备调查的资料
E、咨询人员之间应充分沟通
答案
A,B,C,D
解析
本题考查预备调查中的注意事项。题干中王某对客户专业不太熟悉,违背了选项A;王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整,没有保持咨询人员的独立性,违背了选项B要求。同时,依据客户意见调整有异议的问题,没以事实为依据违背了选项C;王某也没能作到妥善保管材料,不宜交给客户,违背了选项D,选项E不存在此注意事项。
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企业管理咨询实务
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