魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。[2006年真题]

admin2013-07-26 37

问题魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。[2006年真题]

选项 A、有全新的功能，以前从未出现过
B、能极大提高顾客满意度
C、具有永久的竞争力
D、一种非常新颖的风格
E、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高

答案A,B,D,E

解析魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意度；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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