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不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
admin
2012-05-05
22
问题
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
选项
A、伙伴型客户
B、功能型客户
C、情感型客户
D、游离型客户
答案
B
解析
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵,可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系,也未表现出对企业的好感和信任。但是,其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因,设法提高其忠诚度,要防止流失。
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企业管理咨询实务题库管理咨询师分类
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企业管理咨询实务
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