2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨

admin2016-01-14 21

问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分：质量问题占52.2％；售后服务问题占11.1％；价格问题占6.4％；虚假宣传2.2％；安全问题占2.0％；假冒问题占1.4％；计量问题占1.4％；人格尊严占0.3％；2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为10.9％，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1％下降到61.0％。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4％；服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1％；房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3％；农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8％。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9％上升到34.5％。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为16642件，占投诉总量的6.5％，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7％；2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1％，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2％；受理价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6％，上升到6.4％。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关；受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件；受理教育培训服务投诉1644件，超过2011年同期的1598件；受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0.7％，上升到0.8％。其中，涉及银行卡服务投诉586件；受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。

选项 A、16％
B、-16％
C、18％
D、-18％

答案B

解析 2012年上半年服务投诉总量的同比增速约为

100％≈-16％。故本题答案为B。

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