由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服

admin2019-10-12 61

问题由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性，并最终提升业务部门对IT服务的满意度，该企业成立了专门负责流程改进的委员会，并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进的项目的项目经理，要求其灵活运用运维七步改进法，从而达成服务改进的最终目标。
结合案例，简述服务持续改进的七步方法。

选项

答案持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程： ①识别改进战略／策略； ②识别需要测量什么； ③收集数据； ④处理数据； ⑤分析信息和数据； ⑥展示并使用信息； ⑦实施改进。

解析

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