医院挂号处很多人在排队挂号。轮到一位白发苍苍的老太太挂号时，挂号员问：“您挂哪科?”老太太茫然地说：“我也不知道该挂哪科啊。”挂号员又问：“您哪里不舒服?”老太太说：“就是肚子这里不舒服，到底是哪里，我也说不清。”此时挂号员如何处理较合适?(

admin2020-09-07 47

问题医院挂号处很多人在排队挂号。轮到一位白发苍苍的老太太挂号时，挂号员问：“您挂哪科?”老太太茫然地说：“我也不知道该挂哪科啊。”挂号员又问：“您哪里不舒服?”老太太说：“就是肚子这里不舒服，到底是哪里，我也说不清。”此时挂号员如何处理较合适?( )

选项 A、“您都不知道哪里不舒服，怎么给您挂号啊?您先到一边想想，想好再来找我”
B、“肚子不舒服啊，那就先给您挂个消化内科的号吧”
C、“您先去那边咨询台，跟他们仔细说说哪里不舒服，确定挂哪科直接找我，不用排队”
D、“您到底是哪里不舒服?疼得厉害吗?疼了多久了?”

答案C

解析因挂号员并不是专业的临床大夫或咨询人员，故应让患者去专业的咨询台询问后，再回来挂号，并且遵循尊老爱幼的原则，让其不用再次排队。因此，选择C选项。

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