中国顾客满意指数基本模型如下: 以下叙述正确的是_________。

admin2011-04-25 53

问题中国顾客满意指数基本模型如下:

以下叙述正确的是_________。

选项 A、感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B、感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C、中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D、顾客忠诚是模型中最终结构变量

答案C,D

解析

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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