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导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并
导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并
admin
2020-03-30
51
问题
导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并要求退还未享受的综费。 小李面对该游客的退团要求应( )。
选项
A、答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动
B、耐心地做好解释工作
C、劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用
D、告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E、明确告知不能中途离团
答案
B,C
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mhXS777K
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
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