首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。
admin
2013-08-26
85
问题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。
选项
A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司／品牌产品或服务之前，对该公司／品牌的印象
C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
答案
B,C,D,E
解析
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mw6S777K
本试题收录于：
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。()
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()
由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。()
高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()
参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。()
采用直流系统为通信设备供电，其直流设备基础电压通常是多少?对供电质量有什么要求?
柴油发电机维护的基本要求中要做到无四漏现象，即要求无漏油、无漏水、(8)、(9)。
热量有两种形式，即显热和潜热，通信机房内热量以显热为主，因此机房专用空调所应用的设计思想：“(1)、(2)”正好适合该种特殊要求。
开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。
随机试题
某航空公司占用林地1万平方米用于办公楼的建设，另占用经济林地4万平方米用于建设飞机场跑道和停机坪，所占耕地适用的定额税率为20元／平方米。该企业应缴纳耕地占用税()万元。
如果一个经济体进口商品的价值超过了出口商品的价值，则净出口是负数。()
湿式缸套装入座孔后为什么一定要检查高出量?
A．舌红，苔黄厚B．舌红绛，少苔C．舌红，苔黄腻D．舌淡红，苔薄肝胆湿热可见
患儿，男，3岁。腹泻2天，大便如蛋花汤样，泻下急迫，气味秽臭，食欲缺乏，发热烦躁，口渴，小便短黄，舌质红，苔黄腻，指纹紫。其证型是()
最易造成呼吸困难的间隙感染为
保证合同是()订立的合同。
不属于现行《银行账户管理办法》中企事业单位的存款账户的是()。
学生具有______的特点，教师的言论行为、为人处世的态度会对学生具有耳濡目染、潜移默化的作用。
随着汽车电动化的不断发展，国内造车新势力_________,传统车企亦纷纷转战新能源，新能源汽车领域热点不断。但转型时期谈全面推行纯电动汽车略显________，具有综合性强、用户接受度高等优势的混合动力汽车作为过渡性产品_____________了当前
最新回复
(
0
)
