关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

admin2013-08-26 37

问题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

选项 A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司／品牌产品或服务之前，对该公司／品牌的印象
C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

答案B,C,D,E

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

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下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_和_。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。()

通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

请简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。

柴油发电机维护的基本要求中要做到无四漏现象，即要求无漏油、无漏水、(8)、(9)。

清末商事立法分为前后两个阶段。分别是由下列哪两个部门负责制定的：()

在Word中，双击格式刷图标，格式刷可以使用()。

政策持续的一个可能的消极后果是

已知随机变量X的密度为求a，b．

喘息性支气管炎可选用

工程投资额在()以下，或者建筑面积在()以下的建筑工程，可以不申请办理施工许可证。

根据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，施工项目经理部对生产安全事故应采取的处理程序是()。

智慧是哲人对世道人生、天地宇宙的独见独闻或先知先觉，它注定不是的市井常识，也不是循规蹈矩的老生常谈。“周虽旧邦，其命维新”，哲学的进步实则是哲人学术与智慧的不断。依次填入画横线部分最恰当的一项是(

由题设，[*]

AmongallthepoemsIhavereadrecently,ThomasHardy’s"TheDarklingTrust"seemsthemostrelevanttoourtimes.

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_________和_________。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。()

通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

请简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。

柴油发电机维护的基本要求中要做到无四漏现象，即要求无漏油、无漏水、(8)、(9)。

清末商事立法分为前后两个阶段。分别是由下列哪两个部门负责制定的：()

在Word中，双击格式刷图标，格式刷可以使用()。

政策持续的一个可能的消极后果是

已知随机变量X的密度为求a，b．

喘息性支气管炎可选用

工程投资额在()以下，或者建筑面积在()以下的建筑工程，可以不申请办理施工许可证。

根据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，施工项目经理部对生产安全事故应采取的处理程序是()。

由题设，[*]

AmongallthepoemsIhavereadrecently,ThomasHardy’s"TheDarklingTrust"seemsthemostrelevanttoourtimes.

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_和_。