首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。
admin
2013-08-26
76
问题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。
选项
A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象
C、在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
答案
B,C,D,E
解析
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后,就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此,感知质量既有客观性的一面,又有主观性的一面。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mw6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
色散对WDM光传输有不利的影响,其数值越小越好,最佳值为零。()
什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?
梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。()
电信产品可以是单一的电信业务,也可以是某项电信业务的一个或若干个功能,也可以是若干电信业务的整合。()
通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()
在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是()。
企业战略课分为三个层次,其中最高层次的战略是()。
中央空调机组维修保养要求中规定:润滑油过滤网每年最少清洗一次,润滑油应每年全部换新,冷凝器和蒸发器每年都要进行清洗和水质处理。()
柴油发电机维护的基本要求中要做到无四漏现象,即要求无漏油、无漏水、(8)、(9)。
智能网概念模型是一个四层平面模型,包括:业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网,(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(47)
随机试题
腱器官传入冲动增加所引起的效应是
凡是高度危险的物品,必须选用灭菌法灭菌,务使其灭菌指数达到()
川芎为乳香为
在Excel中,通过()可以修改单元内容。
世贸组织的前身是()。
某企业年初从银行贷款100万元,期限1年,年利率为10%,按照贴现法付息,则年末应偿还的金额为()万元。
打开已经存在的表单文件的命令是
Atfirstwewere______amusedbyDon’swords,butsoonweweretiredofthem.
WhichofthefollowingisNOTthepurposeofthesummit?
DoBritain’sEnergyFirmsServethePublicInterest?[A]Capitalismisthebestandworstofsystems.Lefttoitself,itwillemb
最新回复
(
0
)