关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 49

问题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

选项 A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B、品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

答案B,C,D,E

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

经过综合维修的成片房屋都必须符合()的标准。

物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。

我国失业保险待遇享受的条件是()。

前期物业服务合同由()与物业管理企业签订。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是()。

装饰装修企业违反国家安全生产规定和安全生产技术规程,不按照规定采取必要的安全防护和消防措施,擅自动用明火作业和进行焊接作业的,或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的,由()。

物业项目组织结构需要考虑的因素?

实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

评标委员会推荐的中标候选人应当限制在()人，并标明排列顺序。

A．寒凝心脉B．气阴两虚C．心阳亏虚D．痰浊闭阻E．心阳不足兼脾肾阳虚

有一自备电厂的配电系统图见图6-10，发电机具有自动电压调整器。取基准容量为50/0.8＝62.5MV.A，已知各元件的电抗标幺值为＝0.125，＝0.196，＝0.068；故d点前的综合电抗标幺值为∑X＝＝0.125+0.196+0.068＝0.3

关于家装的防火安全的说法，正确的有()。

下列各项中，属于最基本的账务处理程序的是()。

在一般性货币政策工具中，主动权在商业银行而不在中央银行的工具是()。

政企分开，是区别所有权和经营权，把各级政府主管部门原来直接治理企业生产经营的许多职权，直接交还给企业，使政府治理经济的重点由微观转向宏观的一项经济体制改革。下列符合政企分开的一项是()。

_____各地的“豆腐渣”工程情况各异，但其共性都是有关责任者的腐败使然，_．人们又叫“豆腐渣”工程为“腐败”工程。根治“豆腐渣”工程，_要严格质量管理，_____要在反腐败上下功夫。填入画横线部分

Consumersareconcernedaboutthechangesinthepackagesize,mainlybecause.Thereporteriscriticalmainlyof

Coffeemaycounteractalcohol’spoisonous【S1】______ontheliverandhelppreventcirrhosis(肝硬化),researcherssay.Inastudyof

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

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经过综合维修的成片房屋都必须符合()的标准。

物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。

我国失业保险待遇享受的条件是()。

前期物业服务合同由()与物业管理企业签订。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是()。

装饰装修企业违反国家安全生产规定和安全生产技术规程,不按照规定采取必要的安全防护和消防措施,擅自动用明火作业和进行焊接作业的,或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的,由()。

物业项目组织结构需要考虑的因素?

实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

评标委员会推荐的中标候选人应当限制在()人，并标明排列顺序。

A．寒凝心脉B．气阴两虚C．心阳亏虚D．痰浊闭阻E．心阳不足兼脾肾阳虚

有一自备电厂的配电系统图见图6-10，发电机具有自动电压调整器。取基准容量为50/0.8＝62.5MV.A，已知各元件的电抗标幺值为＝0.125，＝0.196，＝0.068；故d点前的综合电抗标幺值为∑X＝＝0.125+0.196+0.068＝0.3

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_________各地的“豆腐渣”工程情况各异，但其共性都是有关责任者的腐败使然，_________．人们又叫“豆腐渣”工程为“腐败”工程。根治“豆腐渣”工程，_________要严格质量管理，_________要在反腐败上下功夫。填入画横线部分

Consumersareconcernedaboutthechangesinthepackagesize,mainlybecause______.Thereporteriscriticalmainlyof______

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_____各地的“豆腐渣”工程情况各异，但其共性都是有关责任者的腐败使然，_．人们又叫“豆腐渣”工程为“腐败”工程。根治“豆腐渣”工程，_要严格质量管理，_____要在反腐败上下功夫。填入画横线部分

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