首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2021-03-01
32
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间,让小王停止与顾客的争执,同时代表小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和倾听他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏程度,好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/nVAe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
怎样组织活动?怎样组织一次系统培训?怎样组织干部疗养?怎样组织一次信息员报送会议?如果本单位要开展一次普法宣传、法律援助活动,请你谈谈如何组织?
你怎么看待大学生“蚁族”现象?
谈谈你对谈吃苦耐劳的理解。
一家企业招了15名大学生,规定见习期没有工资,但承诺见习期满后转正每人每月5000元,但是见习期满了公司把学生全部辞退了,大学生情绪非常激动,向政府有关部门反映,有关部门让你处理此事,你怎么处理?
单位要在网站上搞一个群众意见调查,假如由你负责,你该如何做?
2013年感动中国人物之一李文波21岁毕业于中国海洋大学,当年入伍,三年后赴南沙永暑礁守礁,坚守20年,先后29次赴南沙执行守礁任务,累计守礁97个月。他虽然有自己的理想,但是依然在岗位上坚守。对你有什么启示?你有什么想法?
事件排列题。有五个事件给你来处理。(1)领导需要一个会议材料,十一点之前要做好。(2)09:10的时候接到通知要开一个防河道污染的会议,有相关领导10:30要来你单位参加会议。(3)09:30的时候有个群众打了一个举报电话,说
两个外国友人来你单位访问,你负责安排他们在某宾馆入住,次日退房后,客房服务员跟你说房内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
你村从某公司引进了一种新型农作物,在种植过程中该公司还曾提供过技术支持。但在推广种植时出现大面积死亡,村民到村委会讨说法,要求赔偿,作为村委会负责人,你怎么处理?
美国一种干果食品更名为“美国大杏仁”后进入中国市场,受到人们的普遍欢迎和争相购买,其实美国大杏仁实际和杏仁没有任何关系,而是新疆的一种土特产“扁桃仁”,其物品本身就是很普通的干果,对这种现象你怎么看?
随机试题
以下属于中医诊断的基本原理的是
在烧伤治疗过程中,自始至终的问题不包括下列哪项
继发性腹膜炎的腹痛特点是
《工程建设项目施工招标投标办法》规定要载明的内容包括( )。
根据《行政强制法》,下列选项中不属于行政强制执行的方式的是()。
“重证据,重调查研究,严禁逼供信”政策是我党我军一贯坚持的刑事政策。()
注意事项1.申论考试是对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题的能力、文字表达能力的测试。2.应试参考时限:阅读资料40分钟,作答110分钟。3.仔细阅读给定资料,按照后面提出的“作答要求”作答。给定资料
Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn
下列操作中不能向工程中添加窗体的是()。
A、English.B、Zulu.C、Indian.D、French.B男士说南非最常用的语言是原住民说的祖鲁语,故选B。A是强干扰项,男士虽然说大部分人都会说英语,但是实际上南非有11种官方语言,英语只是其中一种,接着说祖鲁语才是最常用的,所以排
最新回复
(
0
)