首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
摩托罗拉(中国)公司的“Open Door”式沟通网络 摩托罗拉(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的寻呼机、电池、基站等5个生产厂,成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地,投资额比原来最初的投资增加了9倍,工人数从不到10
摩托罗拉(中国)公司的“Open Door”式沟通网络 摩托罗拉(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的寻呼机、电池、基站等5个生产厂,成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地,投资额比原来最初的投资增加了9倍,工人数从不到10
admin
2019-06-26
24
问题
摩托罗拉(中国)公司的“Open Door”式沟通网络 摩托罗拉(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的寻呼机、电池、基站等5个生产厂,成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地,投资额比原来最初的投资增加了9倍,工人数从不到100人增加到了8000多人。年产值达28亿美元,这是一个在华投资成功的企业。企业员工的有效沟通和反馈是摩托罗拉经营管理,特别是人力资本整合运作的纽带。
摩托罗拉的沟通网络
摩托罗拉公司日常生产经营管理的信息沟通具有正式规范的制度安排。日常的会议通知都是通过联网的计算机传递来完成的,这样的信息一般可提前3天或一周得知;部门经理的工作汇报一般每周一次,也是通过计算机传递到部门主管和相关部门;部门之间是否需要相互协作是通过部门经理每天的“晨报制度”来确定的,每天早晨各相关部门的经理们利用1 5分钟的时间聚会一次,各自通报所需对方协助的事情,以便相互配合。公司生产部门则是通过下班前15分钟的质量总结通报来传达日常生产各种情况和信息的。
作为跨国公司,“本土化”是公司生存和发展的生命线,摩托罗拉汲取和提倡“诚、诺、信"的东方传统文化,来营造坦诚、守信和相互信任的企业文化氛围,推行IDE(肯定个人尊严)测试问卷,其中包括6个固定问题,让员工(包括管理者)真实地表达他们对本岗位工作的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识,对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈,再按不同的管理层面要求管理者和员工逐一交谈,公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要,尽量使两者达成一致。员工相信诚实地表达自己的意愿,可获得个人发展的机会;上司把倾听员工意见看作是发现人才和留住人才、调动员工积极性的钥匙。
设立“建议箱”和“畅所欲言箱”是摩托罗拉公司的叉一个重要信息沟通渠道,也是让员工参与政策、实行民主管理的一个重要方式。这可以使每个员工把自己工作范围内所发现的问题、建议快速地反映上去。两箱摆放在员工最常经过的位置,采取固定表格的形式,由员工自由抽取、署名填写;填表须署名,否则视为作废,这主要是为避免无中生有,扰乱正常的生产秩序。两箱的钥匙由一专人掌管,及时开箱,在把署名的小条仔细裁下后,将收集的意见或建议分发给各相关部门,各部门主管必须及时把改进措施反馈回来或对良好的建议加以肯定,对有些暂时解决不了的问题也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出,以便及时反馈改进工作,对提出意见者给予鼓励的目的,并使工作得到有效监督。
壁报专栏是摩托罗拉公司宣传交流、肯定成绩、鼓舞士气的好方式。它是借鉴中国的大、小字报,并兼容西方常用的布告栏,中西合璧结合而成。据说它在中国的传达效果胜过世界各地摩托罗拉公司。壁报专栏大都是由各个部门的员工亲手创作,内容涉及环保、安全、质量检查、技术达标、培训信息、健康、文娱活动照片、意见反馈和新出台的公司制度等,一般采用各种不同颜色的纸张贴的方式,配有版面艺术修饰和生动的人物配图,图文并茂。一则消息很快能够通过壁报传向公司的每个角落。壁报多以表扬员工的成绩为主,但偶尔也会把个别员工的批评处理公开在其上,如某员工重复报销医药费的欺骗行为等,目的是警戒大家,重申公司制度的严明。1 996年1 2月,公司向希望工程捐款300万元,就是通过壁报的方式实现的。此外,壁报的另一个作用是树立公司对外的形象,起到良好的宣传效果。
1 996年6月,摩托罗拉公司举办了由公司员工家属大约7000人组成的大型“家庭日”,借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢。员工家属兴高采烈地参观世界先进的公司格局和管理,参加别开生面的游艺活动,这一天成为公司这个大家庭的盛会。原来公司创始人罗伯特•高乐文就是一个极富家庭观念的人,作为公司的传统,摩托罗拉公司每年都要选择一天来过这个节日。目的是提醒大家,家是最温暖的地方,公司也要成为所有员工的家。每个员工在公司里,要像在家中那样和谐、充满友爱与关心。
“Open Door”式的沟通
在摩托罗拉公司,每一个摩托罗拉的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door”。“公司所有管理者办公室的门都是绝对敞开的,任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1—21日,中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答“你在过去二个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径:
(1)I Recommend(我建议):以书面形式提出对公司各方面的意见和建议,“全面参与公司管理”。
(2)Speak Out(畅所欲言):这是一种保密的双向沟通渠道,如果员工要对真实的问题进行评论或投诉,应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复,整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人,全过程必须在9天内完成。
(3)G.M Dialogue(总经理座谈会):每周四召开座谈会,大部分问题可以当场答复。7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
(4)Newspapers and Magazines(报纸与杂志):摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》,内部有线电视台叫《大家庭》电视台。
(5)DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
(6)Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司的重要信息,有问必答。
(7)Education Day(教育日):每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。
(8)Notice Board(墙报)。
(9)Hot Line(热线电话):当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映,昼夜均有人值守。
(10)ESC(职工委员会):职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁,委员会主席由员工关系部经理兼任。
(11)589 Mail Box(589信箱):当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时,可以直接写信给天津市589信箱,该信箱的钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。
从以上可以看出,在M0torola公司,上级和下级沟通的方式各种各样,从视听到面对面一对一的交谈,全方位进行,同一条信息可以从不同的渠道得到,信息的反馈也可以从不同的渠道及时得到。他们采取这样的方式取得了惊人的效果,“抱怨是一件积压已久的事,如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会.任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了”。公司的企业文化通过方方面面的沟通途径和方式渗透及凝聚在每个员工的日常生活和行为中,构成了独具特色、井然有序的摩托罗拉办事方式。
分析与讨论:
摩托罗拉(中国)公司是如何克服信息沟通中的障碍的?
选项
答案
信息沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题,使信息失真,影响了沟通的效果。克服信息沟通中的障碍,①要尽量缩短信息传递链.减少信息的失真率,摩托罗拉公司上下级沟通方式多种多样,从视听到面对面一对一的交谈都能够缩短信息的传递链,有助于克服沟通中的障碍;②保障信息的双向沟通,摩托罗拉公司采取的“Open Door”式的沟通.无论是对于信息发出者还是接受者都有助于克服他们在接受信息时的障碍,保证他们在传达和接受信息时能够进行双向互动;③他们采取了全通道式沟通方式,为公司员工提供了一个全方位开放式的网络系统,沟通渠道多.高度分散,组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流,没有限制。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/oGKx777K
本试题收录于:
管理学原理题库经管类分类
0
管理学原理
经管类
相关试题推荐
合同法的最基本原则是()
试述代位权行使的效力。
甲公司、乙公司之间签订了一房屋租赁合同,在合同履行期间,两公司合并。该合同权利义务关系终止的方式是()
清偿代位的效力为第三人可对于债务人代位行使债权人的权利,其性质为()
下列关于主合同和从合同的说法不正确的是()
下列债务中,不能作为债务承担合同标的的是()
Saphire出版公司由Jimmysan一手创建,他至今仍拥有这家公司。自其创立之初至今的30年间,该公司已经发生了很大变化。Jimmysan没有接受过任何的商业培训,所以他一直是凭直觉经营,他所做的一切决策都是以他认为能取得最大盈利为基础。他出版日历
目前中国城市最常见的社区类型是【】
信息沟通过程中,发送者方面的障碍不包括()
人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于()
随机试题
急性血源性骨髓炎早期与急性软组织蜂窝织炎鉴别的主要根据,下列哪项不对?
A.磺胺嘧啶B,头孢氨苄C.甲氧苄啶D.青霉素钠E.氯霉素与硝酸银反应生成银盐,用于烧伤、烫伤创面的抗感染()
IgA肾病的特征性临床表现是()
A.B.C.D.E.麻黄的主要化学成分是()。
甲向乙开具金额为100万元的汇票以支付货款。乙取得该汇票后背书转让给丙,丙又背书转让给丁,丁再背书转让给戊。现查明,甲、乙之间并无真实交易关系,丙为未成年人,票据金额被丁变造。下列哪些选项是正确的?()(司考.2008.3.72)
下列关于资产负债表的编制说法正确的有()。
一年期定期存款利率属于中央银行基准利率。()
渣打银行的“现贷派”、花旗银行的“幸福时贷”属于()贷款。
如果某学生将“人人平等、尊重他人的尊严与权利”等准则作为道德判断的标准,那么该学生处于道德发展的()。
一个完整的起始状态诊断,应该包含训练水平诊断、竞技能力诊断及训练负荷诊断。
最新回复
(
0
)