在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是(45)。(2011年5月试题45)

admin2018-04-11 41

问题在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是(45)。(2011年5月试题45)

选项 A、影响性
B、紧迫性
C、优先级
D、危机度

答案C

解析本题考查故障管理中故障特征的基础知识。
在故障管理中，有以下三个描述故障的特征。
(1)影响度。衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
(2)紧迫度。评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
(3)优先级。根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。

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在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是(45)。(2011年5月试题45)

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