客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采

admin2019-06-06 55

问题客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

选项 A、
B、
C、
D、

答案C

解析 CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

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在选择开发方法时，不适合使用原型法的情况是(25)。

以下关于系统性能评估方法的描述，错误的是________。

下列关于UML叙述正确的是(7)。

Thepurposeofthesystemsanalysisphaseistobuildalogicalmodelofthenewsystem．Thefirststepis(71)，whereyouinvestig

(75)involves　comparing　actual　or　planned　project　practices　to　those　of　other　projects　to　generate　ideas　for　improvement　and　to　p

The(70)provides　the　project　manager　with　the　authority　to　apply　organizational　resources　to　project　activities．

某企业2008年被评估时，基本情况如下：(1)该企业未来5年预期利润总额分别为100万元、110万元、120万元、120万元和130万元，从第6年开始，净利润保持在100万元的水平上；(2)该企业适用的所得税税率为25％；(3

下列对Word2003的叙述中，不正确的是______。

用人单位裁减人员后，在12个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。()

()对于杯子相当于眼镜对于()

白头军

在公民享有的宪法基本权利体系中，不属于公民政治权利的是()。

以下程序中，fun函数的功能是求3行4列二维数组每行元素中的最大值，请填空。voidfun(int,int,int()[4],int);main(){inta[3][4]={{12,41,36,28},{1

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在选择开发方法时，不适合使用原型法的情况是(25)。

以下关于系统性能评估方法的描述，错误的是________。

下列关于UML叙述正确的是(7)。

Thepurposeofthesystemsanalysisphaseistobuildalogicalmodelofthenewsystem．Thefirststepis(71)，whereyouinvestig

(75)involves comparing actual or planned project practices to those of other projects to generate ideas for improvement and to p

The(70)provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities．

某企业2008年被评估时，基本情况如下：(1)该企业未来5年预期利润总额分别为100万元、110万元、120万元、120万元和130万元，从第6年开始，净利润保持在100万元的水平上；(2)该企业适用的所得税税率为25％；(3

下列对Word2003的叙述中，不正确的是______。

用人单位裁减人员后，在12个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。()

()对于杯子相当于眼镜对于()

白头军

在公民享有的宪法基本权利体系中，不属于公民政治权利的是()。

以下程序中，fun函数的功能是求3行4列二维数组每行元素中的最大值，请填空。voidfun(int,int,int(*)[4],int*);main(){inta[3][4]={{12,41,36,28},{1

(75)involves　comparing　actual　or　planned　project　practices　to　those　of　other　projects　to　generate　ideas　for　improvement　and　to　p

The(70)provides　the　project　manager　with　the　authority　to　apply　organizational　resources　to　project　activities．

以下程序中，fun函数的功能是求3行4列二维数组每行元素中的最大值，请填空。voidfun(int,int,int()[4],int);main(){inta[3][4]={{12,41,36,28},{1