客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采

admin2019-06-06 91

问题客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

选项 A、
B、
C、
D、

答案C

解析 CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

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在进行需求开发的过程中，(29)可能会给项目带来风险。

成本是信息系统生命周期内各阶段的所有投入之和，按照成本性态分类，可以分为固定成本、变动成本和混合成本。其中(28)属于固定成本，(29)属于变动成本。(2)

设每天发生某种事件的概率p很小，如不改变这种情况，长此下去，这种事件几乎可以肯定是会发生的。对上述说法，适当的数学描述是：设0＜p＜1，则(57)。

某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是(56)。

按照开放的接口、服务和支持的规范而实现的系统称为开放系统。开放系统环境中的人机界面、系统管理工具、通信服务和安全性等方面都是按公开标准实现的，这种环境有利于实现应用软件的(61)。

PDM　includes　four　types　of　dependencies　or　precedence　relation　ships：(73)The　completion　of　the　successor　activity　depends　upon　t

On　some　projects,　especially　ones　of　smaller　scope,　activity　sequencing,　activity　resource　estimating,　activity　duration　estimat

当供气压力超限会危及下游供气系统设施安全时，应设置可靠的()系统。

患者男，67岁，高血压病史多年，今日入急诊诊断为脑血栓形成，立即给予溶栓治疗，该治疗的时间为发病后

某猪场新购入一批仔猪，无明显临诊症状。经实验室检测发现，部分仔猪有猪瘟病毒血症，仔猪免疫猪瘟疫苗后，不能产生抗猪瘟病毒抗体该病原属于()。

根据我国投资项目建设程序，可行性研究阶段的主要任务包括()等。

爆破片爆破压力的选定，一般为设备、容器及系统最高工作压力的1．15～1．3倍，在任何情况下，爆破片的爆破压力均应低于系统的()。

(2005年试题，15)设函数f(x)连续，且f(0)≠0，求极限

FinancialRisksSeveraltypesoffinancialriskareencounteredininternationalmarketing;themajorproblemsincludecommercia

Solvingaproblemcanbebrokendownintoseveralsteps.First,theproblemmustbeidentifiedcorrectly.Psychologistsrefer(1

WhendidmanymoreChinesearriveinCalifornia?

信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

在进行需求开发的过程中，(29)可能会给项目带来风险。

成本是信息系统生命周期内各阶段的所有投入之和，按照成本性态分类，可以分为固定成本、变动成本和混合成本。其中(28)属于固定成本，(29)属于变动成本。(2)

设每天发生某种事件的概率p很小，如不改变这种情况，长此下去，这种事件几乎可以肯定是会发生的。对上述说法，适当的数学描述是：设0＜p＜1，则(57)。

某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是(56)。

按照开放的接口、服务和支持的规范而实现的系统称为开放系统。开放系统环境中的人机界面、系统管理工具、通信服务和安全性等方面都是按公开标准实现的，这种环境有利于实现应用软件的(61)。

PDM includes four types of dependencies or precedence relation ships：(73)The completion of the successor activity depends upon t

On some projects, especially ones of smaller scope, activity sequencing, activity resource estimating, activity duration estimat

当供气压力超限会危及下游供气系统设施安全时，应设置可靠的()系统。

患者男，67岁，高血压病史多年，今日入急诊诊断为脑血栓形成，立即给予溶栓治疗，该治疗的时间为发病后

某猪场新购入一批仔猪，无明显临诊症状。经实验室检测发现，部分仔猪有猪瘟病毒血症，仔猪免疫猪瘟疫苗后，不能产生抗猪瘟病毒抗体该病原属于()。

根据我国投资项目建设程序，可行性研究阶段的主要任务包括()等。

爆破片爆破压力的选定，一般为设备、容器及系统最高工作压力的1．15～1．3倍，在任何情况下，爆破片的爆破压力均应低于系统的()。

(2005年试题，15)设函数f(x)连续，且f(0)≠0，求极限

FinancialRisksSeveraltypesoffinancialriskareencounteredininternationalmarketing;themajorproblemsincludecommercia

Solvingaproblemcanbebrokendownintoseveralsteps.First,theproblemmustbeidentifiedcorrectly.Psychologistsrefer(1

WhendidmanymoreChinesearriveinCalifornia?

PDM　includes　four　types　of　dependencies　or　precedence　relation　ships：(73)The　completion　of　the　successor　activity　depends　upon　t

On　some　projects,　especially　ones　of　smaller　scope,　activity　sequencing,　activity　resource　estimating,　activity　duration　estimat