客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采

admin2019-06-06 64

问题客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

选项 A、
B、
C、
D、

答案C

解析 CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

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遗产系统(LegacySystem)的演化策略分为淘汰策略、继承策略、改造策略和集成策略。具有(1)特点的系统适合用继承策略演化。实施该策略时，应(2)。(1)

软件工程小组可以分为四个组织范型。历史上最早的软件小组(即主程序员小组)属于(20)范型。

实现容错计算的主要手段是冗余。(25)中动态冗余的典型例子是热备系统和冷各系统。

以下关于系统性能评估方法的描述，错误的是________。

根据统计显示，80%的网络攻击源于内部网络，因此，必须加强对内部网络的安全控制和防范。下面的措施中，无助于提高同一局域网内安全性的措施是(13)。

(68)are　individuals　and　organizations　that　are　actively　involved　in　the　project，or　whose　interests　may　be　affected　as　a　result　o

我国列入OTC分类管理的药品是

血细胞比容概念正确的是

建设工程项目实施阶段管理工作的主要任务是(　　)。

汉代政论家王充在《论衡》中说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子”这句话蕴含的哲理是()。

清朝中央政府对西藏行使主权的标志是()。

水门事件

下列不是影响态度形成的社会因素的是()

[*]

窗体上有一个名称为Command1的命令按钮，有程序如下：OptionBase1PrivateSubCommand1_Click()Dima(10)AsInteger’第1个ForFori=1To1

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遗产系统(LegacySystem)的演化策略分为淘汰策略、继承策略、改造策略和集成策略。具有(1)特点的系统适合用继承策略演化。实施该策略时，应(2)。(1)

软件工程小组可以分为四个组织范型。历史上最早的软件小组(即主程序员小组)属于(20)范型。

实现容错计算的主要手段是冗余。(25)中动态冗余的典型例子是热备系统和冷各系统。

以下关于系统性能评估方法的描述，错误的是________。

根据统计显示，80%的网络攻击源于内部网络，因此，必须加强对内部网络的安全控制和防范。下面的措施中，无助于提高同一局域网内安全性的措施是(13)。

(68)are individuals and organizations that are actively involved in the project，or whose interests may be affected as a result o

我国列入OTC分类管理的药品是

血细胞比容概念正确的是

建设工程项目实施阶段管理工作的主要任务是( )。

汉代政论家王充在《论衡》中说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子”这句话蕴含的哲理是()。

清朝中央政府对西藏行使主权的标志是()。

水门事件

下列不是影响态度形成的社会因素的是()

[*]

窗体上有一个名称为Command1的命令按钮，有程序如下：OptionBase1PrivateSubCommand1_Click()Dima(10)AsInteger’第1个ForFori=1To1

(68)are　individuals　and　organizations　that　are　actively　involved　in　the　project，or　whose　interests　may　be　affected　as　a　result　o

建设工程项目实施阶段管理工作的主要任务是(　　)。