客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采

admin2019-06-06 40

问题客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

选项 A、
B、
C、
D、

答案C

解析 CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

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EAI(企业应用集成)可以包括表示集成、数据集成、控制集成和业务流程集成等多个层次和方面，下图所表示的是(1)，适合于使用这种集成方式的情况是(2)。(1)

SNMP采用UDP提供的数据报服务，这是由于()。

下列关于敏捷方法的叙述，________是错误的。

评估和选择最佳系统设计方案时，甲认为可以采用点值评估方法，即根据每一个价值因素的重要性，综合打分来选择最佳的方案。乙根据甲的提议，对下表所示的系统A和B进行评估，那么乙认为(58)。

在UNIX系统中，Shell程序(19)实现显示用户主目录以及当前命令的进程标识符。

如果发现网络的数据传输很慢，服务质量也达不到要求，应该首先检查(70)的工作情况。

进程视图是以可执行线程和进程作为活动类的建模，它描述了并发与同步结构。UML中的()可以用于表达进程视图。

当前世界范围内最大的计算机互联网络是(26)。它使不同的计算机之间能互相通信最核心的协议是(27)。它可以提供(28)、(29)、(30)和文件传输等多种功能，其中(29)基于HTTP协议，而(30)则采用Telnet协议。

The(69)Process　Group　consists　of　the　processes　used　to　complete　the　work　defined　in　the　project　management　plan　to　accomplish　th

假膜性炎的假膜成分不包括()

关于对出院病案整理工作的要求，下列做法不正确的是

维生素D的生理功能不包括

使心脏对儿茶酚胺的增敏作用最强的药物是

患者，女，58岁。洗衣时突发右侧肢体活动不灵。体查：意识清，失语，二尖瓣区可闻及双期杂音，心房纤颤，右侧偏瘫，上肢重于下肢，右偏身痛觉减退。应首先考虑的诊断是

人体内产生自然对比最明显的部位是(　　)

下列必须进行招标的项目是()。

警察是人类社会一定历史阶段上的产物，它是()。

根据下列材料回答问题。某市2005年就该市城镇居民和农民参加体育锻炼及影响因素，开展了一项调查。调查结束后，按城乡、性别进行了统计，统计结果如以下两张表所示。无法从表1、表2获得支持的判断是()。

A．罩牙本质B．球间牙本质C．骨样牙本质D．透明牙本质E．修复性牙本质成牙本质细胞被包埋在修复性牙本质中，以后这些细胞变性，很像骨组织，称为()。

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EAI(企业应用集成)可以包括表示集成、数据集成、控制集成和业务流程集成等多个层次和方面，下图所表示的是(1)，适合于使用这种集成方式的情况是(2)。(1)

SNMP采用UDP提供的数据报服务，这是由于()。

下列关于敏捷方法的叙述，________是错误的。

评估和选择最佳系统设计方案时，甲认为可以采用点值评估方法，即根据每一个价值因素的重要性，综合打分来选择最佳的方案。乙根据甲的提议，对下表所示的系统A和B进行评估，那么乙认为(58)。

在UNIX系统中，Shell程序(19)实现显示用户主目录以及当前命令的进程标识符。

如果发现网络的数据传输很慢，服务质量也达不到要求，应该首先检查(70)的工作情况。

进程视图是以可执行线程和进程作为活动类的建模，它描述了并发与同步结构。UML中的()可以用于表达进程视图。

当前世界范围内最大的计算机互联网络是(26)。它使不同的计算机之间能互相通信最核心的协议是(27)。它可以提供(28)、(29)、(30)和文件传输等多种功能，其中(29)基于HTTP协议，而(30)则采用Telnet协议。

The(69)Process Group consists of the processes used to complete the work defined in the project management plan to accomplish th

假膜性炎的假膜成分不包括()

关于对出院病案整理工作的要求，下列做法不正确的是

维生素D的生理功能不包括

使心脏对儿茶酚胺的增敏作用最强的药物是

患者，女，58岁。洗衣时突发右侧肢体活动不灵。体查：意识清，失语，二尖瓣区可闻及双期杂音，心房纤颤，右侧偏瘫，上肢重于下肢，右偏身痛觉减退。应首先考虑的诊断是

人体内产生自然对比最明显的部位是( )

下列必须进行招标的项目是()。

警察是人类社会一定历史阶段上的产物，它是()。

根据下列材料回答问题。某市2005年就该市城镇居民和农民参加体育锻炼及影响因素，开展了一项调查。调查结束后，按城乡、性别进行了统计，统计结果如以下两张表所示。无法从表1、表2获得支持的判断是()。

A．罩牙本质B．球间牙本质C．骨样牙本质D．透明牙本质E．修复性牙本质成牙本质细胞被包埋在修复性牙本质中，以后这些细胞变性，很像骨组织，称为()。

评估和选择最佳系统设计方案时，甲认为可以采用点值评估方法，即根据每一个价值因素的重要性，综合打分来选择最佳的方案。乙根据甲的提议，对下表所示的系统A和B进行评估，那么乙认为(58)。　　

The(69)Process　Group　consists　of　the　processes　used　to　complete　the　work　defined　in　the　project　management　plan　to　accomplish　th

人体内产生自然对比最明显的部位是(　　)