2. 职业资格
  3. 以下说法不正确的是________。

以下说法不正确的是________。

admin2011-04-25  68
问题 以下说法不正确的是________。
选项 A、顾客抱怨是表示满意程度低
B、没有抱怨表明顾客很满意
C、顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D、如果感知质量低于期望,则顾客不满意
答案B
解析 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
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