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如何预防旅游投诉?处理旅游投诉时应注意的问题?
如何预防旅游投诉?处理旅游投诉时应注意的问题?
admin
2022-05-19
48
问题
如何预防旅游投诉?处理旅游投诉时应注意的问题?
选项
答案
预防：(1)加强同旅游者的沟通 (2)注重改善服务质量 (3)建立旅游者投诉档案 注意事项：(1)耐心倾听、不与之争辩 (2)表示同情和理解，不盲目做出承诺 (3)调查了解，迅速答复
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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