顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先

admin2013-08-26 61

问题顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
顾客信息主要包括( )方面。

选项 A、顾客个人信息
B、产品服务信息
C、购买产品信息
D、顾客其它的消费信息

答案A,C

解析收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/pc6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

动力监控系统中应具备的安全管理功能既包括监控系统的安全，又包括设备和人员的安全。()

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。()

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

影像增强管输入屏有效直径是20．32cm，输出屏有效直径是2．54cm，缩小增益是

小儿暑温，邪在气营，用败毒散治疗，对高热、神昏、谵语等邪陷心包证应酌选小儿暑温邪在气营，邪火充斥，热不退，频繁抽风，神昏烦躁，舌苔黄，舌质有红刺，脉细数而有力者。首选方为

地下水环境影响评价，若评价等级为二级的建设项目，对于新建项目，若有近3年内至少一个连续水文年的枯、丰水期监测资料，应在评价期内至少进行()次地下水水位、水质监测。

下列进口货物，无须办理减免税审批手续的是：

决定遗产税和赠与税的开征与发展的因素,不包括()。

关于真核细胞有氧呼吸和无氧呼吸的比较，不正确的是()。

WhenMr．Robertgetsold，______(他将把生意传给)tohisson．

2015年上半年，A市新设内资企业20518户，注册资本(金)1651．8亿元，同比分别增长39．7％和133％。其中私营企业20187户，注册资本(金)1258．76亿元，同比分别增长30．4％和224％。从设立总量来看，批发零售业、制造业、租赁商务服

下列选项中，不属于法的实施方式的是（）。