在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是 ( )

admin2020-08-04 39

问题在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是 ( )

选项 A、管理者
B、基层干部
C、技术人员
D、与顾客直接接触的一线员工

答案D

解析在顾客关系管理中，与顾客直接接触的一线员工发挥着十分重要的作用，这些员工所担负的职责使他们必须与顾客进行日常接触，无论是面对面还是打电话或是其他方式，这些人员的工作能力和工作水准会直接地投射在顾客的心理感受上，并在很大程度上影响着企业与顾客间的关系。

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质量管理学

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