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自考
在顾客关系管理中,发挥着十分重要作用的是 ( )
在顾客关系管理中,发挥着十分重要作用的是 ( )
admin
2020-08-04
44
问题
在顾客关系管理中,发挥着十分重要作用的是 ( )
选项
A、管理者
B、基层干部
C、技术人员
D、与顾客直接接触的一线员工
答案
D
解析
在顾客关系管理中,与顾客直接接触的一线员工发挥着十分重要的作用,这些员工所担负的职责使他们必须与顾客进行日常接触,无论是面对面还是打电话或是其他方式,这些人员的工作能力和工作水准会直接地投射在顾客的心理感受上,并在很大程度上影响着企业与顾客间的关系。
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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