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客户投诉指责时,自我调节的解压法有( )。
客户投诉指责时,自我调节的解压法有( )。
admin
2022-04-05
20
问题
客户投诉指责时,自我调节的解压法有( )。
选项
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D、马上给客户解释,分清谁的差错
E、客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案
A,B,C,E
解析
客户投诉指责时,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户相信问题会尽快得到澄清和解决。D项不正确。
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个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
中级银行业专业人员职业资格
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