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平衡计分卡的主要内容有哪些?

admin2020-04-17  20
问题 平衡计分卡的主要内容有哪些?
选项
答案平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略，它把绀织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，组成四个不同的层面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。 (1)财务层面。财务业绩指标可以显示企业战略及其实施和秩序是否对企业盈利做出贡献。 (2)客户层面。客户层面通常包括几个核心的概括性指标，包括市场份额、客户满意度、客户保持率、客户获得率和客户获利率。在实际应用中，客户层面还可以包括特定的指标，以衡量公司提供给目标客户的价值主张。 (3)内部业务流程层面。内部业务流程指标重视的是对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些内部流程，包括创新流程、经营流程和售后服务流程。 (4)学习和成长层面。学习与成长层面确立企业要创造长期的成长和改善必须建立的基本框架：人、系统和组织程序。
解析
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