一天，小周接到一位群众的咨询电话，但该群众所咨询的问题不在他的职责范围之内，没等群众说完，小周马上打断说“这个我不清楚!”便挂断了电话。对于小周的做法你怎么看?如果你是小周，你怎么做?

admin2020-03-02 86

问题一天，小周接到一位群众的咨询电话，但该群众所咨询的问题不在他的职责范围之内，没等群众说完，小周马上打断说“这个我不清楚!”便挂断了电话。对于小周的做法你怎么看?如果你是小周，你怎么做?

选项

答案题目中小周的做法是不恰当的，有违机关单位首问责任制的要求。首问责任制即群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事，要在规定的时限内予以办结。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。小周的做法明显违反了相关制度，应当受到相应处理。如果我是小周，面对这种情况，我会这样做：首先，热情回复群众的相关咨询，将群众要办的事务记录在案，并用亲切、热情的语言告知群众此事项不属于自己的职责范围，但自己会帮助他联系负责此项事务的工作人员。其次，查询业务办理信息后，将负责单位的电话和此项事务所需的材料等清单信息告知群众，引导其顺利办理业务。最后，告知群众，有什么不懂的或是疑问的地方可以再打电话咨询，同时祝群众一切顺利。

解析

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