一天，小周接到一位群众的咨询电话，但该群众所咨询的问题不在他的职责范围之内，没等群众说完，小周马上打断说“这个我不清楚!”便挂断了电话。对于小周的做法你怎么看?如果你是小周，你怎么做?

admin2020-03-02 78

问题一天，小周接到一位群众的咨询电话，但该群众所咨询的问题不在他的职责范围之内，没等群众说完，小周马上打断说“这个我不清楚!”便挂断了电话。对于小周的做法你怎么看?如果你是小周，你怎么做?

选项

答案题目中小周的做法是不恰当的，有违机关单位首问责任制的要求。首问责任制即群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事，要在规定的时限内予以办结。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。小周的做法明显违反了相关制度，应当受到相应处理。如果我是小周，面对这种情况，我会这样做：首先，热情回复群众的相关咨询，将群众要办的事务记录在案，并用亲切、热情的语言告知群众此事项不属于自己的职责范围，但自己会帮助他联系负责此项事务的工作人员。其次，查询业务办理信息后，将负责单位的电话和此项事务所需的材料等清单信息告知群众，引导其顺利办理业务。最后，告知群众，有什么不懂的或是疑问的地方可以再打电话咨询，同时祝群众一切顺利。

解析

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中共第十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》强调构建对维护群众利益具有重大作用的制度体系，建立健全()机制，畅通群众利益协调、权益保障法律渠道。

要求采取国家、集体、个人多渠道投资的方式，形成社区服务多种所有制共同发展的格局．这体现的是社区服务要()。

恩格斯指出：每一时代的哲学作为分工的一个特定的领域，都具有由它的先驱传给它，而它便由此出发的特定的思想材料作为前提。因此，经济上落后的国家在哲学上仍然能够演奏第一小提琴。这说明()。

某社区明确了社区建设的目标，调动社区居民热心参与各项活动，把不同利益群体的社会责任、社会效益与社区建设的目标统一起来，激发社区居民参与社区建设的热情。该社区的社区建设所体现的功能是()。

从套管最末一根接箍上平面到转盘补心上平面的距离叫套补距。()

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防止毒物继续进入人体，减少肺毛细血管渗出，改善肺通气功能等处理措施，适用于哪种毒物中毒

[2007年第100题]住宅小区的路面宽度应控制在：

基础货币是货币当局的负债，即由货币当局所能直接控制的那部分货币，货币当局投放急基础货币的渠道主要有()。

高油价时代，如何节油成为车主们关注的焦点，于是各种节能产品，汽油清净剂、节油贴、节油丸、省油精等。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

Guernicawasthelastgreathistory-painting.Itwasalsothelastmodernpaintingofmajorimportancethattookitssubjectfro

Whatisthecharacteristicofaseahorse?Itdoesn’t__________.

一天，小周接到一位群众的咨询电话，但该群众所咨询的问题不在他的职责范围之内，没等群众说完，小周马上打断说“这个我不清楚!”便挂断了电话。对于小周的做法你怎么看?如果你是小周，你怎么做?

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