某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB／T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量

admin2013-08-26 92

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB／T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
下列各项中，审核范围应包括的内容有( )。

选项 A、内审员的确定要求
B、收集证据的要求
C、受审核的活动和过程
D、审核所覆盖的时期

答案C,D

解析审核范围描述了审核的内容和界限，例如：实际位置、组织单元、受审核的活动和过程以及审核所覆盖的时期。

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质量专业技术职业资格

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关于IP电话的协议，下面描述错误的是()。

下列关于ATM网络的描述中，错误的是()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

数字图像处理中的()技术可应用于老旧照片翻新处理。

战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、监督，促进企业战略目标的实现。以下属于战略审计内容的是()。

在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标成本，作为控制的依据，这一阶段的成本控制是降低成本最有效的时机。按成本控制阶段分类，此阶段属于()。

某家采用定制化生产的小型IT企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，以下关于该企业组织结构设计的建议，准确的是()。

QC小组成员提出烧制过程中砖坯的码放位置可能会影响瓷砖的尺寸，为了验证这一观点，小组确定了5处有代表性的位置，从烧制的5批砖中，每个位置各抽取15块瓷砖，测量尺寸数据，此时适宜的分析工具是()。

患者，女性，27岁。初产妇，乳腺炎入院4天，家中有一哺乳期幼儿，经常哭泣，她的主要需要是

关于Χ线的吸收与衰减的叙述，正确的是

胃术后，康复指导建议禁食

不属于机体内氨的去路的是()

“实现的趋势”的理论归于()

某招标项目采用评标价法进行评标，有四家单位投标有效，其中(　　)的投标书为最优投标书。

证券市场自律性组织包括(　　)。

股东权益的市场增加值可以等于()。

预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是()。

体操教学中完成肩肘倒立技术动作的关键是()。

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关于IP电话的协议，下面描述错误的是()。

下列关于ATM网络的描述中，错误的是()。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

数字图像处理中的()技术可应用于老旧照片翻新处理。

战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、监督，促进企业战略目标的实现。以下属于战略审计内容的是()。

在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标成本，作为控制的依据，这一阶段的成本控制是降低成本最有效的时机。按成本控制阶段分类，此阶段属于()。

某家采用定制化生产的小型IT企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，以下关于该企业组织结构设计的建议，准确的是()。

QC小组成员提出烧制过程中砖坯的码放位置可能会影响瓷砖的尺寸，为了验证这一观点，小组确定了5处有代表性的位置，从烧制的5批砖中，每个位置各抽取15块瓷砖，测量尺寸数据，此时适宜的分析工具是()。

患者，女性，27岁。初产妇，乳腺炎入院4天，家中有一哺乳期幼儿，经常哭泣，她的主要需要是

关于Χ线的吸收与衰减的叙述，正确的是

胃术后，康复指导建议禁食

不属于机体内氨的去路的是()

“实现的趋势”的理论归于()

某招标项目采用评标价法进行评标，有四家单位投标有效，其中( )的投标书为最优投标书。

证券市场自律性组织包括( )。

股东权益的市场增加值可以等于()。

预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是()。

体操教学中完成肩肘倒立技术动作的关键是()。

某招标项目采用评标价法进行评标，有四家单位投标有效，其中(　　)的投标书为最优投标书。

证券市场自律性组织包括(　　)。