以下属于反映服务质量特性的是( )。

admin2010-05-20 17

问题以下属于反映服务质量特性的是( )。

选项 A、设施的完好程度
B、酒店财物的差错率
C、服务用语的文明程度
D、报警器的正常工作率
E、火车的正误点

答案B,D

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容，故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性，所以不符合题干要求。

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