2. 职业资格
  3. 六旬老人张某参加长江三峡旅游，旅游团抵达武汉后，导游宣布轮船当晚8点30分起航。因时间充裕，张某等10名游客到江边饭店喝茶聊天。6点25分左右，导游突然高呼：“轮船6点半起航，你们还不快跑!”张某等人迅疾背起行李狂奔，一行人跑进码头后，张某刚卸下背包就倒地

六旬老人张某参加长江三峡旅游，旅游团抵达武汉后，导游宣布轮船当晚8点30分起航。因时间充裕，张某等10名游客到江边饭店喝茶聊天。6点25分左右，导游突然高呼：“轮船6点半起航，你们还不快跑!”张某等人迅疾背起行李狂奔，一行人跑进码头后，张某刚卸下背包就倒地

admin2009-12-29  45
问题 六旬老人张某参加长江三峡旅游，旅游团抵达武汉后，导游宣布轮船当晚8点30分起航。因时间充裕，张某等10名游客到江边饭店喝茶聊天。6点25分左右，导游突然高呼：“轮船6点半起航，你们还不快跑!”张某等人迅疾背起行李狂奔，一行人跑进码头后，张某刚卸下背包就倒地身亡了。医院诊断死于呼吸心跳骤停。事后得知，是导游误报了开船时间，其实轮船并未提前起航。张某家属要求旅行社赔偿，但旅行社以张某死亡是由导游个人的失误造成为由拒绝赔偿。
    请问：
    (1)旅行社的说法是否正确?为什么?
      (2)本案该如何处理?
选项
答案(1)旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游既然是受旅行社的委派，其行为是代表旅行社行为，那么旅行社就要对其导游人员的行为承担相应的法律责任。由于导游人员的过失导致旅游者人身及财产安全的，旅行社必须为此承担赔偿责任。 (2)根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产完全不受损害的权利，消费者因购买使用商品或接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。根据《旅行社条例》规定，旅游经营者故意或过失行为造成旅游者人身伤害的，旅游者可以要求旅游经营者承担赔偿责任。在该案例中，由于旅行社导游人员的过失导致游客张某伤亡，因此旅行社应承担赔偿张某家属的损失的责任。根据法律规定，在致人死亡的民事责任中，经营者提供商品或者服务，造成旅游消费者死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费用等。 根据《旅行社条例》规定，旅行社经营旅游业务活动，旅行社应当投保旅行社责任险。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险合同的客体是旅行社在从事旅游业务经营活动中致使旅游者人身、财产遭受损失应由旅行社承担的责任。在本案例中，旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受了损害，而这损害造成的责任者是旅行社，所以损害赔偿由旅行社来承担；如果旅行社购买了旅行社责任险，则旅行社可以向承保的保险公司请求给付保险金。
解析
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