运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

admin2010-03-19  30

问题 运营型顾客关系管理技术的功能包括(    )。

选项 A、顾客服务
B、订购管理
C、建立顾客交互中心(CIC)
D、伙伴关系管理(PRM)
E、顾客分析

答案A,B

解析 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM)属于协作型CRM的功能。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/r7BS777K
0

最新回复(0)