2. 职业资格
  3. 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

admin2010-03-19  73
问题 运营型顾客关系管理技术的功能包括(    )。
选项 A、顾客服务
B、订购管理
C、建立顾客交互中心(CIC)
D、伙伴关系管理(PRM)
E、顾客分析
答案A,B
解析 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM)属于协作型CRM的功能。
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