以下选项中不属于基金客户服务原则的是( )。

admin2017-10-08 33

问题以下选项中不属于基金客户服务原则的是( )。

选项 A、投资者利益优先
B、有效沟通
C、专业规范
D、保障本金

答案D

解析基金客户服务的原则有以下几项：
(1)投资者利益优先原则。企业的生存离不开客户，客户的满意应是客户服务人员追求的目标。“投资者利益优先”是每一位服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
(2)适当性管理原则。基金产品或服务面临各种风险，可以将其划分不同的风险等级。基金投资人具有不同的风险承受能力，并不一定能够投资所有的基金产品或服务。在销售基金产品或者服务的过程中，应根据投资者的风险承受能力销售不同等级的基金产品或者服务，把合适的基金产品或服务销售给合适的投资者。
(3)有效沟通原则。每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。
(4)安全第一原则。基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。
(5)专业规范原则。基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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