银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 58

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

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初级银行业专业人员职业资格

下列关于流动性风险的说法，不正确的是()。

(　　　)风险数据模糊、不可靠、不完整，长期可比性差，尾部显得更肥，有可能产生巨大损失。

只有中小型银行才存在声誉风险，大型规模的银行不存在声誉风险。(　　　)

以下属于监管资本中的核心资本的是()。

股票S的价格为28元／股，某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为（）元。

银行监管的目标有()。

根据巴塞尔委员会的规定，下列关于银行各产品线及其对应的β值的说法，正确的是()。

()通常为一定历史时期内损失的平均值。

即期，是衍生产品交易的基础工具，通常是指现金交易或现货交易，是一种非常实用的衍生工具。()

盈利能力比率用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力，主要有()。

寻求通过作出最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果是()

患者于某，男性，35岁。上气咳逆阵作，咳时面赤，咽干口苦，常感痰滞咽喉而咯之难出，量少质黏，咳时引痛，症状可随情绪波动而增减，舌红，舌苔薄黄少津，脉弦数。其首选方剂是黛蛤散合

男性，65岁，有糖尿病、高血压病史多年。1天前发现左侧上、下肢活动受限，吐词不清，神志清楚。无明显头痛、呕吐，检查发现左侧上、下肢肌力3级，左半身痛觉减退。临床上考虑以下哪种疾病的可能性最大（　　）

悬臂施工法适用于()。

某工程采用旋喷桩复合地基，桩长10m，桩径600mm，桩身28天强度为3MPa，桩身强度折减系数为0.33，基底以下相关地层埋深及桩侧阻力特征值，桩端阻力特征值如图，单桩竖向承载力特征值与()接近。

下列有关文学常识的表述。错误的一项是：

(河北2012—45)若一直角三角形的周长与面积的数值相等，且两直角边长之和为14，则该三角形的面积是()。

简述广告策划的原则。(河北大学，2016)

设348可导，则349=__________。

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

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下列关于流动性风险的说法，不正确的是()。

( )风险数据模糊、不可靠、不完整，长期可比性差，尾部显得更肥，有可能产生巨大损失。

只有中小型银行才存在声誉风险，大型规模的银行不存在声誉风险。( )

以下属于监管资本中的核心资本的是()。

股票S的价格为28元／股，某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为（）元。

银行监管的目标有()。

根据巴塞尔委员会的规定，下列关于银行各产品线及其对应的β值的说法，正确的是()。

()通常为一定历史时期内损失的平均值。

即期，是衍生产品交易的基础工具，通常是指现金交易或现货交易，是一种非常实用的衍生工具。()

盈利能力比率用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力，主要有()。

寻求通过作出最佳的谈判决策来获得最佳的谈判结果是()

患者于某，男性，35岁。上气咳逆阵作，咳时面赤，咽干口苦，常感痰滞咽喉而咯之难出，量少质黏，咳时引痛，症状可随情绪波动而增减，舌红，舌苔薄黄少津，脉弦数。其首选方剂是黛蛤散合

男性，65岁，有糖尿病、高血压病史多年。1天前发现左侧上、下肢活动受限，吐词不清，神志清楚。无明显头痛、呕吐，检查发现左侧上、下肢肌力3级，左半身痛觉减退。临床上考虑以下哪种疾病的可能性最大（ ）

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某工程采用旋喷桩复合地基，桩长10m，桩径600mm，桩身28天强度为3MPa，桩身强度折减系数为0.33，基底以下相关地层埋深及桩侧阻力特征值，桩端阻力特征值如图，单桩竖向承载力特征值与()接近。

下列有关文学常识的表述。错误的一项是：

(河北2012—45)若一直角三角形的周长与面积的数值相等，且两直角边长之和为14，则该三角形的面积是()。

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设348可导，则349=__________。

(　　　)风险数据模糊、不可靠、不完整，长期可比性差，尾部显得更肥，有可能产生巨大损失。

只有中小型银行才存在声誉风险，大型规模的银行不存在声誉风险。(　　　)

男性，65岁，有糖尿病、高血压病史多年。1天前发现左侧上、下肢活动受限，吐词不清，神志清楚。无明显头痛、呕吐，检查发现左侧上、下肢肌力3级，左半身痛觉减退。临床上考虑以下哪种疾病的可能性最大（　　）