银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 47

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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初级银行业专业人员职业资格

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巴塞尔委员会1996年发布的《资本协议市场风险补充规定》要求采用内部模型计算市场风险资本的银行对模型进行()，以提高模型的正确性和可靠性。

一般认为，商业银行在经营中要遵从“三性原则”，以下各项不属于此列的是()。

RAROC的业绩评估方法是目前较先进的经风险调整的业绩评估方法，与以往的盈利指标ROE.ROA相比，RAROC的优点不正确的是()。

风险抵补类指标衡量商业银行抵补风险损失的能力，其中包括(　　　)。

商业银行资产负债的期限结构里最容易产生的问题就是资产负债的期限错配，即“借短贷长”，这种情况极易面对流动性风险，下面关于“借短贷长”说法正确的是()。

下列各部门中，负责定期监控银行对于法律、公司治理规则、监管规定、行为规范和政策执行情况的是()。

A银行的外汇敞口头寸如下：日元多头690，英镑多头560，美元空头470，港元空头380，则累计总敞口头寸为()。

根据巴塞尔委员会的规定，下列关于银行各产品线及其对应的β值的说法，正确的是()。

A公司2010年销售收入为2000万元，销售成本为1800万元。2010年期初应收账款总额为240万元，2010年期末应收账款总额为160万元，则该公司2010年应收账款周转天数为()天。

以下关于年金的说法正确的是(　　)。

水轮发电机的型号SF190-40／10800中，“190”表示()。

简述审美对象的特征。

此患儿OT试验出现阴性反应，最可能的原因是经过治疗后病情好转，下列除了哪项外都可恢复正常

真核生物的mRNA叙述正确的是

公积金个人住房贷款的贷款期限在()的实行到期一次还本付息；贷款期限在()的，借款人从发放贷款的次月起偿还贷款本息，一般采取等额本息还款法或等额本金还款法。

•Lookatthetelephonemessagebelow.•Someinformationismissing.•Youwillhearadialoguebetweenamanandawoman.•Fo

Itisimportantthattheeducationtoyouthsaimsatdevelopingasocialawarenessintheseadults-to-be.Itisimportantthat

Foryearsnow,theworld’sfastesttrains,operatinginJapanandFrance,havebeenstuckata【B1】______operatingspeedofaroun

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