银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 26

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行最高风险管理、决策机构是()。

商业银行柜员在现金存取款的操作中，下列行为易造成操作风险的有()。

下列有关风险偏好指标的说法，不正确的是()。

资产组合的风险价值度量，中心问题就是对协方差矩阵的估算，方法主要有()。

投资者A期初以每股30元的价格购买股票100股，半年后每股收到0．4元现金红利，同时卖出股票的价格是32元，则在此半年期间，投资者A在该股票上的百分比收益率为()。

下列属于商业银行客户风险内生变量中实力类指标的是()。

即期，是衍生产品交易的基础工具，通常是指现金交易或现货交易，是一种非常实用的衍生工具。()

以下关于年金的说法，错误的是(　　)。

商业银行销售的理财产品只有本行自己开发的个人理财产品。()

(2010年10月)商业银行

“我是月底光，我是日底光，我是一切星球底光”诗句出自郭沫若的()。

皮肤见椭圆形水庖，晶莹明亮，顶满无脐，浆液稀薄者多为

男，9岁。未进早餐人校锻炼，半小时后四肢无力，平卧于地上，勉强翻身。血钾5．6mmol／L。注射葡萄糖酸钙后症状缓解消失。一年中类似发作5次。可能的诊断是()

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下列关于股利分配理论的说法中，错误的是()。2011年

下列关于紧急优先权和紧急征用权的理解正确的有()。

下面说明不正确的是

AUNofficialsaidthataidprogramswouldbe______untiltherewasadequateprotectionforreliefconvoy.(2005年电子科技大学考博试题)

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