银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 46

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某银行2006年初正常类贷款余额为10000亿元，其中在2006年末转为关注类、次级类、可疑类、损失类的贷款金额之和为800亿元，期初正常类贷款期间因回收减少了600亿元，则正常类贷款迁徙率()。

在客户风险监测指标体系中，资产增长率和资质等级分别属于（）

商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险。不可以通过(　　　)来进行操作风险缓释。

下列有关风险偏好指标的说法，不正确的是()。

下列关于超额备付金率的说法，错误的有()。

对商业银行债权的风险权重规定为：商业银行之间原始期限在4个月以内的债权给予零风险权重，4个月以上的风险权重为()，但商业银行持有的其他银行发行的混合资本债券和长期次级债务的风险权重为()。

股票S的价格为28元／股，某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为（）元。

对于商业银行来说，市场风险中最重要的是()。

监管当局在判断交易账户按模型计值方法是否审慎时，应考虑的因素包括()。

商业银行财务比率中()用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力。

在机体水液代谢过程中起主要作用的脏腑是

关于tRNA转录后加工，正确的是

下列哪个(些)临床症状提示为中度有机磷酸酯类中毒

除财政部门外，对单位会计实施监督的还有（）

甲公司为增值税一般纳税人，2015年11月进口一批化妆品，海关核定的关税完税价格为70万元，甲公司缴纳进口关税7万元、进口消费税33万元。已知增值税税率为17％。甲公司进口该批化妆品应当缴纳的增值税税额为()。

情绪情感的定义是什么?

峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是()。

阅读下列程序说明和C++程序，把应填入其中(n)处的字句，写对应栏内。【说明】下面的程序实现了类String的构造函数、析构函数和赋值函数。已知类String的原型为：classString{public:

•ReadthearticlebelowaboutNewtown.•Foreachquestion31-40,writeonewordonyourAnswerSheet.

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初级银行业专业人员职业资格

某银行2006年初正常类贷款余额为10000亿元，其中在2006年末转为关注类、次级类、可疑类、损失类的贷款金额之和为800亿元，期初正常类贷款期间因回收减少了600亿元，则正常类贷款迁徙率()。

在客户风险监测指标体系中，资产增长率和资质等级分别属于（）

商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险。不可以通过( )来进行操作风险缓释。

下列有关风险偏好指标的说法，不正确的是()。

下列关于超额备付金率的说法，错误的有()。

对商业银行债权的风险权重规定为：商业银行之间原始期限在4个月以内的债权给予零风险权重，4个月以上的风险权重为()，但商业银行持有的其他银行发行的混合资本债券和长期次级债务的风险权重为()。

股票S的价格为28元／股，某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为（）元。

对于商业银行来说，市场风险中最重要的是()。

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商业银行财务比率中()用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力。

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关于tRNA转录后加工，正确的是

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甲公司为增值税一般纳税人，2015年11月进口一批化妆品，海关核定的关税完税价格为70万元，甲公司缴纳进口关税7万元、进口消费税33万元。已知增值税税率为17％。甲公司进口该批化妆品应当缴纳的增值税税额为()。

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峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是()。

阅读下列程序说明和C++程序，把应填入其中(n)处的字句，写对应栏内。【说明】下面的程序实现了类String的构造函数、析构函数和赋值函数。已知类String的原型为：classString{public:

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