银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 31

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

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初级银行业专业人员职业资格

()也称期限错配风险，是最主要和最常见的利率风险形式。

()是运用当前资产组合各证券的权重和各证券的历史数据重新构造资产组合的历史数列。

风险抵补类指标衡量商业银行抵补风险损失的能力，其中包括(　　　)。

商业银行能否有效运用数量模型来正确评价自身的风险/收益水平，被认为是商业银行长期发展的一项核心竞争优势。()

统计方法中可以用来量化收益率的波动性相关指标有()。

在用标准法计算操作风险经济资本时，表示商业银行各产品线的操作风险暴露的β值代表()。

商业银行在进行外包活动时还应当对服务提供商进行尽职调查，其调查内容不包括()。

某企业2006年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2006年初所有者权益为39亿元人民币，2006年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2006年净资产收益率为()。

根据巴塞尔委员会的规定，下列关于银行各产品线及其对应的β值的说法，正确的是()。

商业银行面临的风险中，不能采用对冲策略的是()。

简述抵押财产的范围

实测值为16．5203，报出值为16．5+，要求修约到个数位后进行判定，则修约值为()。

我国的《民用建筑热工设计规范》(GB50176--1993)将我国分成几个气候区?

下列适合在风险识别阶段进行定性分析的风险管理方法有()。

最能体现教育的生活化、情感化、多样化特点的是()

解决“三农”问题从根本上讲是解决城乡二元结构问题。()

法院：审判

“格雷欣法则”是一条著名的经济法则，根据此条法则，当市场上流通两种法定金属货币时，最终可能会使市场上出现的情况是()。

Whatarethespeakerstalkingabout?

ThreeofthemostpopularplacestovisitinLondonaretheTower,theZooandMadameTussaud’swaxworks(蜡像)museum.Thislast-

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()也称期限错配风险，是最主要和最常见的利率风险形式。

()是运用当前资产组合各证券的权重和各证券的历史数据重新构造资产组合的历史数列。

风险抵补类指标衡量商业银行抵补风险损失的能力，其中包括( )。

商业银行能否有效运用数量模型来正确评价自身的风险/收益水平，被认为是商业银行长期发展的一项核心竞争优势。()

统计方法中可以用来量化收益率的波动性相关指标有()。

在用标准法计算操作风险经济资本时，表示商业银行各产品线的操作风险暴露的β值代表()。

商业银行在进行外包活动时还应当对服务提供商进行尽职调查，其调查内容不包括()。

某企业2006年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2006年初所有者权益为39亿元人民币，2006年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2006年净资产收益率为()。

根据巴塞尔委员会的规定，下列关于银行各产品线及其对应的β值的说法，正确的是()。

商业银行面临的风险中，不能采用对冲策略的是()。

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实测值为16．5203，报出值为16．5+，要求修约到个数位后进行判定，则修约值为()。

我国的《民用建筑热工设计规范》(GB50176--1993)将我国分成几个气候区?

下列适合在风险识别阶段进行定性分析的风险管理方法有()。

最能体现教育的生活化、情感化、多样化特点的是()

解决“三农”问题从根本上讲是解决城乡二元结构问题。()

法院：审判

“格雷欣法则”是一条著名的经济法则，根据此条法则，当市场上流通两种法定金属货币时，最终可能会使市场上出现的情况是()。

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