银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 41

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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初级银行业专业人员职业资格

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商业银行最高风险管理、决策机构是()。

下列说法正确的有()。

下列关于VAR的说法，正确的有()。

如果银行的总资产为1000亿元，总存款为800亿元，核心存款为200亿元，应收存款为10亿元，现金头寸为5亿元，总负债为900亿元，则该银行核心存款比例等于()。

风险管理的目标在于()。

()是通过投资和购买与管理标的的资产收益波动负相关或完全负相关的某种资产或衍生金融产品来冲销风险所带来的损失的一种风险管理策略。

远期净敞口头寸中的远期合约包括()。

某1年期零息债券的年收益率为16.7%，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

以下不属于风险转移策略的是()。

普通法婚姻

海明威获得诺贝尔文学奖的作品是()

拖拉步态是下肢何种肌肉的共同运动划圈步态是下肢何种肌肉的共同运动

导致泄泻的根本病理在于()

在风管系统的严密性检验中，对中压风管系统检验采取的方式是：()

禁止在水体清洗装贮过油类或者有毒污染物的车辆和容器属于()。

简述三维教学目标之间的关系。

民事主体在法律允许的范围内有完全的意志自由，自主实施民事法律行为，参加民事法律关系，任何单位和个人都不得非法干预。这体现了(　　)。

Itwassaidthatsomeonehadsowndiscordamongthem.

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下列说法正确的有()。

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如果银行的总资产为1000亿元，总存款为800亿元，核心存款为200亿元，应收存款为10亿元，现金头寸为5亿元，总负债为900亿元，则该银行核心存款比例等于()。

风险管理的目标在于()。

()是通过投资和购买与管理标的的资产收益波动负相关或完全负相关的某种资产或衍生金融产品来冲销风险所带来的损失的一种风险管理策略。

远期净敞口头寸中的远期合约包括()。

某1年期零息债券的年收益率为16.7%，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

以下不属于风险转移策略的是()。

普通法婚姻

海明威获得诺贝尔文学奖的作品是()

拖拉步态是下肢何种肌肉的共同运动划圈步态是下肢何种肌肉的共同运动

导致泄泻的根本病理在于()

在风管系统的严密性检验中，对中压风管系统检验采取的方式是：()

禁止在水体清洗装贮过油类或者有毒污染物的车辆和容器属于()。

简述三维教学目标之间的关系。

民事主体在法律允许的范围内有完全的意志自由，自主实施民事法律行为，参加民事法律关系，任何单位和个人都不得非法干预。这体现了( )。

Itwassaidthatsomeonehadsowndiscordamongthem.

民事主体在法律允许的范围内有完全的意志自由，自主实施民事法律行为，参加民事法律关系，任何单位和个人都不得非法干预。这体现了(　　)。