银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 50

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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长期次级债务是指原始期限最少在（）年以上的次级债务。

下列关于风险预警方法的说法中，正确的有（）

下列关于贷款损失的核销，说法错误的是()。

()标志着国际商业银行业全面风险管理体系基本形成。

某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请（）

企业购买远期利率协议的目的是()。

随着公众风险意识显著提高，越来越多的机构／个人投资者、客户开始重新审视商业银行的风险管理能力，要求商业银行发布风险信息，特别是发布()。

在损失分布法下，银行可自主划定自己的业务产品线/事件类型组合，同时它通过计算VaR直接衡量(　　　)。

以下哪个属于个人生产经营性贷款的风险表现()。

（）属于能够缓释商业银行操作风险的保险品种。

如果在企业的短期均衡产量上，AR小于SAC，但大于AVC，则企业()

轮状病毒肠炎，大便的特点是

允许药品进口的口岸的批准部门是

下列属于资产评估报告正文内容的是()。

认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书的有效期一般为_________。

方针目标管理的内涵包括()。

南京国民政府的最大成功，得益于张学良的东北易帜。这主要是指东北易帜______。

现代奥运会和世界博览会已成为世界文化交流的盛会。这表明()。

儿童意识到他人有不同的观点，但是不能理解产生这种不同观点的原因，他的年龄大约是()

分布式数据库的【13】透明性是最高级别的透明性，它使得在编写程序时用户只需要对全局关系进行操作，这样简化了应用程序的维护。

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