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  3. 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。 与2014年相比，商品类

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。 与2014年相比，商品类

admin2018-02-07  27
问题 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，比上年增加19909件；解决545727件，比上年增加1757件；为消费者挽回经济损失104669万元，比上年增加12667万元。
    与2014年相比，商品类投诉占比48．34％，同比下降5．72个百分点；服务类投诉占比29．34％，同比上升0．62个百分点。2015年，全国消协组织共接到家用电子电器类投诉110552件，同比下降14．3％；服装鞋帽类投诉量为47047件，同比下降了7．5％；房屋建材类投诉量为22858件，同比下降了7．08％；食品类投诉量为21664件，同比降低了18．12％。
    服务大类投诉前五位与2014年相同，仍是生活、社会服务类，销售服务，信息通信服务，互联网服务和邮政业服务，但其中除互联网服务投诉比例有所下降外，其他四位均有所上升。

以下说法不正确的是：
选项 A、2014年，互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4．66％
B、2015年，快递业务投诉量占邮政业服务投诉总量的85％以上
C、2014年公共设施服务投诉量不超过7800件
D、2015年，保养和修理服务投诉量占总投诉量的比重约为2．5％
答案D
解析 A项，根据表格第五行，2015年互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4．24％，与上年相比下降0．42个百分点，因此2014年，互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4．24％+0．42％=4．66％，A正确。
    B项，根据柱形图，2015年，快递业务投诉量为11509件：根据表格第六行，邮政业服务投诉总量为13240件，因此，2015年快递业务投诉量占邮政业服务投诉总量的比重为。B正确。
    C项，2015年公共设施服务投诉量占总投诉量的比重为0．76％，比2014年下降0．46个百分点，因此2014年公共设施服务投诉量占总投诉量的比重为0．76％+0．46％=1．22％，根据前面的计算，2014年消费者投诉总量为619415件，故2014年公共设施服务投诉量为619415×1．22％＜620000×=7750＜7800件，C正确；直接选D。验证D项，根据柱形图，2015年，保养和修理服务投诉量为12751件，2015年消费者投诉总量为639324件，因此所占比重为，D不正确。
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