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任何客户关系管理或客户关系营销,与客户直接打交道的理财师都是最为关键的,客户关系维护或营销需要关注( )方面。
任何客户关系管理或客户关系营销,与客户直接打交道的理财师都是最为关键的,客户关系维护或营销需要关注( )方面。
admin
2022-04-05
77
问题
任何客户关系管理或客户关系营销,与客户直接打交道的理财师都是最为关键的,客户关系维护或营销需要关注( )方面。
选项
A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售
答案
A,B,C
解析
客户关系维护或营销需要关注以下内容:①必须建立客户数据库,这是基础中的基础。②直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质及高服务水平。③拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑。D、E两项属于提高客户替换壁垒的措施。
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个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类
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中级银行业专业人员职业资格
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