任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注( )方面。

admin2022-04-05 65

问题任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注( )方面。

选项 A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售

答案A,B,C

解析客户关系维护或营销需要关注以下内容：①必须建立客户数据库，这是基础中的基础。②直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。③拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑。D、E两项属于提高客户替换壁垒的措施。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/s7bM777K

本试题收录于：个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注( )方面。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

根据消费税的有关规定，下列行为应征收消费税的有()。

下列行为中，需要缴纳城市维护建设税和教育费附加的有()。

2019年3月某酒厂研发生产一种新型粮食白酒，第一批1000千克，成本为17万元，作为礼品赠送给客户，没有同类售价。已知粮食白酒的成本利润率为10％，则该批粮食白酒应纳消费税为()万元。(消费税税率20％加0．5元／500克)

采取常规清收手段无效后，可采取依法收贷的措施。依法收贷的步骤包括()。

西汉时开通了历史上著名的丝绸之路。()

在排球扣球教学中，教师应强调最佳击球点在扣球人的什么位置?()

曾卓诗歌《有赠》将等待“我”归来的女友喻为【】

某市工商局对凯华食品公司作出责令停业整顿的行政处罚决定，并于当日执行。凯华公司不服行政处罚而向省工商局申请行政复议。在复议期间，以下何种情况下可以暂时停止执行对凯华公司的行政处罚?

某甲抢劫案在审判过程中，被告人某甲突然患有精神病，致使案件在较长时间内无法继续审理，人民法院应当()

穆斯林人心目中最主要的圣地是____________。(南京师范大学2010)

Computerscanprocess______atgreatspeed.

Themanhadarathershadyoccupationandmadealotofmoneywithinashortperiodoftime.

(71)Developmentsintwomaterials--ironandconcrete--formedthetechnologicalbasisformuchmodernarchitecture.In1779Engli