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反映通信服务可靠性的具体指标包括( )。
反映通信服务可靠性的具体指标包括( )。
admin
2013-11-26
8
问题
反映通信服务可靠性的具体指标包括( )。
选项
A、手机接通率
B、用户投诉处理平均时间
C、用户投诉处理及时率
D、手机掉话率
E、短信息发送成功率
答案
A,D,E
解析
可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。如移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务可靠性的具体指标。BC两项是反映通信服务反应性的具体指标。
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邮电经济专业知识与实务
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