A科技有限责任公司(以下简称A公司)成立于2007年12月，最初主要业务为互联网页面游戏(以下简称网页游戏)的开发和运营。基于对移动终端游戏业务(以下简称移动游戏)未来发展前景的看好，A公司逐渐将其拥有的经典网页游戏产品转换为移动游戏产品，迅速进入该业务领

admin2019-09-12 44

问题 A科技有限责任公司(以下简称A公司)成立于2007年12月，最初主要业务为互联网页面游戏(以下简称网页游戏)的开发和运营。基于对移动终端游戏业务(以下简称移动游戏)未来发展前景的看好，A公司逐渐将其拥有的经典网页游戏产品转换为移动游戏产品，迅速进入该业务领域。
A公司一直采用财务指标进行业绩考核，主要指标包括净利润、营业收入、资产负债率、现金流量、投资回报率以及经济增加值。A公司发现该业绩考核模式无法满足网络游戏产业战略发展的需求，主要面临的挑战如下：
(1)游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失。
(2)考虑到在平台累计的等级、已充值金额等，游戏用户更倾向于使用常用的游戏运营平台，故游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势。
(3)随着产业技术的不断升级和创新，公司游戏研发部门需要对开发技术和表现形式等进行及时革新。
面临这些挑战，A公司拟采用平衡计分卡进行业绩考核，并由公司总经理王红牵头负责平衡计分卡指标体系的设计。王红对平衡计分卡存在以下认识：
(1)平衡计分卡的四个考察角度彼此独立、单独设计和考核，以实现各自的目标。
(2)平衡计分卡的评价内容主要与相关指标和企业财务目标紧密相连，为企业战略管理提供强有力的支持。
(3)平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，它使得管理人员能够把长期行为与短期行为联系在一起。
为了更加合理地设计平衡计分，A公司聘请咨询专家王星为平衡计分卡的指标设计工作提供咨询服务。
结合平衡计分卡的四个角度，假如你是王星，应建议增设哪些指标。

选项

答案①财务角度。 “公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”，公司用户数量是其市场份额的表现，建议制定“增加的市场份额”(或“增加的市场占有率”“销售增长率”)指标。 ②顾客角度。 “公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”说明用户忠诚度的重要性，建议制定“顾客忠诚度”指标。 “游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能满足用户的兴趣，用户容易流失”说明如果用户不满意则会离开，建议制定“客户满意度”指标，可以对客户开展问卷调查，及时了解客户的需求。 ③内部流程角度。 “游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能满足用户的兴趣，则用户很容易流失”说明公司要提高开发产品的效率，建议制定“设计效率”指标。 ④创新与学习角度。 “游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能满足用户的兴趣，用户容易流失”说明公司需要加快开发新产品，建议制定“新产品开发周期”指标。 “技术不断升级和创新，游戏研发部门需要对开发技术和表现形式等进行及时革新”说明公司需要对研发人员进行持续的培训，并留住核心技术人员，建议制定“再培训投资和关键员工流失率”(或“平均培训时间”及“主要员工保留率”)指标。

解析

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